太平洋保險打造車險理賠服務品牌“太好賠”

中新網10月26日電 日前，太平洋產險積極構建以“三極三動，無憂無慮”為核心的車險理賠服務體系，在部分地區試點上線微信自助理賠系統，持續提升指尖查勘、指尖人傷等APP的覆蓋率和使用效果，致力于打造行業領先的“太好賠”車險理賠服務品牌。 //

前不久，廣東地區一車險客戶駕車于下班高峰時段在學校路段碰撞電動車出險，致對方受傷。查勘員積極應用“太好賠”服務體系，應用APP錄單和單證收集，案件自理自核，從報案到支付只用了不到24小時，相對于普通調解案件結案時效提高了數倍，車主及傷者方對公司的快速理賠服務贊嘆不已。

這僅是太平洋產險積極打造車險理賠服務品牌“太好賠”過程中的一個縮影。自7月底項目啟動以來，“太好賠”以“極速、極易、極暖”的客戶體驗為目標，通過“移動、自動、互動”的技術平臺支持，運用小額案件自動化流程、智能調度、指尖查勘/人傷、客戶微信/APP自助理賠等工具，為客戶提供當場賠、上門賠等服務舉措，真正實現“人傷無憂、車損無慮”。

目前，太平洋產險“太好賠”理賠服務已初顯成效，平均每天有5000名查勘員使用“指尖查勘”及“指尖人傷”APP，每天有近1.5萬名客戶體驗相關極速服務。9月當月，太平洋產險已通過“太好賠”順利實現人傷當場賠1.8萬件，上門調解近1.3萬件，48小時住院慰問2.6萬次；車損當場賠9萬件，當天賠13萬件，授權賠近1.3萬名客戶，金鑰匙“全程關愛”服務推薦近萬名客戶。