消協對雙11網購進行調查 3成商品無發票無憑證

記者日前從市消協獲悉，根據中消協最新發布的調查顯示，電商平臺和商家“七天無理由退貨”規定執行情況整體良好，但個別電商平臺退款方式欠妥，部分電商平臺和商家提供發票或票據情況不容樂觀，個別電商平臺網購流程設置不盡合理。

據消協人士介紹，此次網購調查活動于“雙11”當日共從12家電商平臺購買到94款商品，對商品到貨情況、“七天無理由退貨”情況以及退款情況進行了相應的操作和記錄。調查發現主要存在以下問題：

1.部分商品到貨時間遲緩。網購商品到貨時間最快為1天，即11月11日下單付款，12日送貨上門；時間最慢為19天，商家解釋因“快遞爆倉，打回重發”延誤了時間。

2.部分網購商品不提供購物發票或購物單據。93款商品中，46款提供了發票。未提供發票的47款商品中，15款提供了購物清單或收據，其余32款既無發票也無任何單據。

3.個別電商平臺退款方式欠妥。在“七天無理由退貨”操作退款時，個別電商平臺卻將相關款項設置為優先退至平臺賬戶或置換成虛擬貨幣，而不是按照消費者支付的方式對等退還。