福州服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng) 銀行業(yè)顧客滿意度最高

福州日?qǐng)?bào)9月8日訊（記者 王玉萍）記者昨日從市質(zhì)量強(qiáng)市辦獲悉，《福州市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告（2016）》已于近日出爐。根據(jù)《報(bào)告》，我市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)總體平均分為79.70分（總分100分）。銀行業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、移動(dòng)通信業(yè)、零售（超市）、旅游（導(dǎo)游、旅行社）、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)（機(jī)構(gòu)養(yǎng)老）6個(gè)相關(guān)服務(wù)業(yè)中，銀行業(yè)的顧客滿意度總體平均分最高。

分縣（市）區(qū)看，鼓樓區(qū)服務(wù)業(yè)顧客滿意度最高，得82.67分，其次為馬尾區(qū)和長(zhǎng)樂(lè)市，顧客滿意度得分分別為82.02分和81.10分。閩清縣顧客滿意度得分最低，為76.58分。此外，羅源縣、晉安區(qū)、倉(cāng)山區(qū)、連江縣和永泰縣得分也低于全市平均水平。

6個(gè)相關(guān)服務(wù)業(yè)中，顧客滿意度測(cè)評(píng)總體平均分在80分以上的有3個(gè)行業(yè)。其中，銀行業(yè)82.55分，現(xiàn)代物流業(yè)80.97分，移動(dòng)通信業(yè)81.95分。其余3個(gè)行業(yè)，零售（超市）業(yè)79.55分，旅游（導(dǎo)游、旅行社）業(yè)77.01分，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)（機(jī)構(gòu)養(yǎng)老）76.18分。

“我市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展，旨在深入推進(jìn)我市實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略。”市質(zhì)量強(qiáng)市辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，我市已要求各縣（市）區(qū)政府和相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)癥下藥，精準(zhǔn)發(fā)力，著力提升，推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市的全面建設(shè)。