福州市教育局“133”服務(wù)窗口實現(xiàn)辦結(jié)、滿意“雙百”

“133”是市教育局在市行政服務(wù)中心服務(wù)窗口的代號，自今年3月7日入駐后，該窗口憑借高效的審批效率、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、貼心的辦事舉措，半年多來完成近4000件審批、咨詢業(yè)務(wù)，交上100%辦結(jié)、100%滿意的雙百“成績單”。

細致整理 制作辦事“攻略寶典”

11月25日是高中、中職教師資格認定申請辦理的最后一天，前來咨詢和辦事的人絡(luò)繹不絕。“133”號服務(wù)窗口兩名辦事人員，一人負責(zé)受理、一人負責(zé)審批，快速審核、耐心解答，一切井然有序。

優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，源于對業(yè)務(wù)的精通。窗口負責(zé)人潘凱說，他們在前期做足了“功課”，將所屬行政審批及公共服務(wù)事項的辦事所需材料、流程、時限等信息一一歸納整理，編印了詳細的辦事指南和步驟圖表，并將新近辦理事項及相關(guān)文件精神印制成宣傳冊和宣傳單，形成了辦理教育事項的“攻略寶典”。

此外，他們還把相關(guān)服務(wù)內(nèi)容公布在省、市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站上。只要上網(wǎng)，市民就能查詢到所需要的辦事信息。如果仍然不知道怎么辦，還可撥打熱線83349431咨詢。

積極主動 服務(wù)做得更多一點

24日起，福州市所有審批服務(wù)窗口全部實行“窗口無否決權(quán)”，即窗口一線服務(wù)人員在受理各項業(yè)務(wù)時不能說“不知道”“不能辦”等，只能說“行”。早在半年前，“133”號服務(wù)窗口就已踐行這樣的理念。

25日是辦事員肖明楓入職市教育局一周年的日子。今年3月，他從市教育局前來市行政服務(wù)中心工作，因為業(yè)務(wù)嫻熟，被稱為“百事通”。不久前，一名95歲的退休老干部來為上初中的孫子辦理轉(zhuǎn)學(xué)到浙江的業(yè)務(wù)。按照規(guī)定，在轉(zhuǎn)學(xué)申請上，轉(zhuǎn)入學(xué)校的主管教育局必須先蓋章明確接收了，市教育局才能辦理轉(zhuǎn)出。

說一句“現(xiàn)在辦不了”很簡單，但肖明楓沒有這樣做，而是想著“如何辦”?？紤]到路途遙遠，老人行動不便，肖明楓主動聯(lián)系了當(dāng)?shù)亟逃?，確認他們將接收這名學(xué)生，隨后為孩子辦理了轉(zhuǎn)出手續(xù)，并幫忙聯(lián)系讓老人補蓋章后再把申請單寄回福州。

老人感動地豎起大拇指說：“這個窗口，真的把我們老百姓的事放在心里。”

機動靈活 人性化舉措獲點贊

教育工作事關(guān)千家萬戶，“133”號服務(wù)窗口采取諸多人性化的做法，通過窗口前移、服務(wù)前置，為市民帶來更多的便捷服務(wù)。

“133”號服務(wù)窗口針對在校師范生數(shù)量大、人員相對集中等特點，主動上門實行現(xiàn)場確認審批。用一周的時間，分別為福建師范大學(xué)1392名和閩江學(xué)院378名師范畢業(yè)生辦理了教師資格認定審批。

今秋教師資格認定公告發(fā)布后，有申請人向窗口反映公告中原定的教師資格認定網(wǎng)報時間與中國教師資格網(wǎng)官網(wǎng)維護時間相沖突。市教育局了解情況后，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，將原定的網(wǎng)報時間從2016年10月19日至10月28日延長至11月4日結(jié)束。

此外，窗口還做好延時審批，要求窗口工作人員對已在窗口等候的申請人員，必須辦理完所有事項后方可下班；在下班時若仍有來申請的人員，也必須無條件受理并依規(guī)進行辦理；為方便群眾辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，將原市屬中小學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)審批工作簡化，實行當(dāng)場辦結(jié)……一系列人性化舉措，贏得群眾點贊。