報(bào)名跟團(tuán)游未能出行 1520元的機(jī)票僅退120稅費(fèi)？

海峽網(wǎng)8月17日訊（海峽網(wǎng)記者 李牧晨）跟著旅游團(tuán)去玩有許多好處，比如不用操心做攻略、低價(jià)的機(jī)票低價(jià)的酒店。可如果遇上交了錢又臨時(shí)有事去不了的情況，就可能賠上不少錢。福州的網(wǎng)友“珍妮熊”近日就遇到這么一件郁悶的事，她向海峽網(wǎng)爆料稱，自己跟小伙伴于7月底在一個(gè)微信號(hào)上報(bào)名參加了一個(gè)貴州7日深度游的旅游團(tuán)，于出發(fā)前5天申請(qǐng)取消行程退錢，旅行社告知她們訂的廈航飛機(jī)票是團(tuán)體票，廈航規(guī)定僅能退基建加燃油稅費(fèi)共120元，其余票款全額都退不了。

廈航APP顯示“已退票” 旅行社：僅退了基建加燃油稅費(fèi)

“我和朋友在微信公眾號(hào)‘享*游’上報(bào)了一個(gè)7月28日至8月3日的貴州7日深度游，該旅游團(tuán)聯(lián)系人自稱是幫貴州某旅行社福州辦事處招收客人的。我們于7月23日提出臨時(shí)有事無法成行，申請(qǐng)退還機(jī)票等費(fèi)用，其中機(jī)票費(fèi)用就是1520元。對(duì)方與旅行社溝通之后說機(jī)票是團(tuán)體票已購(gòu)買就不能退，最多只能退120元基建和燃油稅。可我自己在27日晚上用廈航官方APP查詢了下，發(fā)現(xiàn)在‘已完成行程’里顯示本次往返航班是‘已退票’狀態(tài)。”網(wǎng)友“珍妮熊”告訴記者，她發(fā)現(xiàn)此事后，多次詢問該聯(lián)系人自己的退票訂單編號(hào)，想查詢具體退票金額，對(duì)方卻遲遲不肯給，只說廈航規(guī)定就是不能退。“即便是旅客本人誤機(jī)了，等起飛之后再去退票也會(huì)退還這些稅費(fèi)，為何還在出發(fā)前主動(dòng)幫我們退了票？不是說不能退票嗎？最后具體退了多少錢為什么也沒有一個(gè)憑證給我們？”“珍妮熊”不解地問道。

通過廈航官方app可以查詢到“珍妮熊”的行程確實(shí)顯示“已退票”狀態(tài)

對(duì)此，記者致電了該貴州旅游團(tuán)聯(lián)系人電話，對(duì)方告訴記者這事與他們無關(guān)，廈航規(guī)定團(tuán)體票不退不改，應(yīng)該去向廈航了解。在廈航官方客服熱線里，廈航客服告訴記者團(tuán)體票一般情況確實(shí)屬于不可退改，自愿退票僅可退還基建加燃油稅費(fèi)，所以APP上顯示“已退票”，退的也就只有稅費(fèi)。當(dāng)記者想查詢當(dāng)次機(jī)票具體退了多少金額時(shí)，客服稱團(tuán)體票的退票具體詳情只有授權(quán)銷售代理人方可以操作查詢，個(gè)人無法查詢。

隨后，記者又咨詢了中國(guó)國(guó)旅、康輝等多家旅行社工作人員，得到的答復(fù)多是航空公司的團(tuán)體票規(guī)比較復(fù)雜，退票流程比較繁瑣，游客無法出行的機(jī)票費(fèi)用損失一般都是全損，退票只退稅費(fèi)，很多客人干脆就不要了。一名從事旅游業(yè)的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這里涉及到旅客取消行程之后旅行社與航空公司約定的團(tuán)體票出票率問題，若是在部分旅客退票后團(tuán)體出票率可能不夠的情況下，該部分旅客的票會(huì)被全額出掉無法退還票款，若是出票率仍達(dá)到團(tuán)體票規(guī)定，航空公司則允許其正常退票。

廈航官網(wǎng)：團(tuán)體旅客有四種情況僅退還稅費(fèi)，票款不退

那么對(duì)于團(tuán)體旅客機(jī)票的退票，航空公司有沒有具體規(guī)定？記者登錄廈門航空官網(wǎng)，在“出行幫助-國(guó)內(nèi)航線團(tuán)體旅客退票規(guī)定”處查詢到了有關(guān)團(tuán)體旅客的具體退票細(xì)則，記者總結(jié)了其中說明的四種僅退還稅費(fèi)，已付票款不退的情況：（1）團(tuán)體運(yùn)價(jià)低于Y 艙全票價(jià)40%（即4 折）的航段，即自愿退票時(shí)僅退還稅費(fèi)，已付票款不退；（2）在全航程首段始發(fā)航班規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12 點(diǎn)（不含）以后至航班預(yù)計(jì)離站時(shí)間前，僅退還稅費(fèi)，已付票款不退；（3）如乘機(jī)的團(tuán)體旅客人數(shù)少于廈航具體運(yùn)價(jià)產(chǎn)品規(guī)定的最低團(tuán)體人數(shù)時(shí)，如客票全部未使用，將團(tuán)體旅客原付票價(jià)總金額扣除乘機(jī)旅客按 Y 艙公布票價(jià)計(jì)算的票款總金額后，再扣除退票旅客按正常團(tuán)體退票規(guī)定的退票費(fèi)，差額多退少不補(bǔ)。如客票已部分使用，僅退還稅費(fèi)，已付票款不退；（4）單程團(tuán)體旅客部分成員自愿退票僅退還稅費(fèi)，已付票款不退。

廈航官網(wǎng)“國(guó)內(nèi)航線團(tuán)體旅客退票規(guī)定”截圖

根據(jù)網(wǎng)友“珍妮熊”所說，在旅游團(tuán)核價(jià)表中顯示她們所購(gòu)買的往返程團(tuán)隊(duì)機(jī)票優(yōu)惠折扣為去程55折返程4折，并且她提前5天就通知了代辦方需要退票，所以可以排除1、2、4三種情況，而剩余第三情況也應(yīng)該是按照乘機(jī)的團(tuán)體旅客人數(shù)來規(guī)定最后退票金額的多少。

律師：旅客簽訂合同時(shí)應(yīng)認(rèn)真查看相關(guān)條款

福建遠(yuǎn)東大成律師事務(wù)所陳永涵律師接受采訪時(shí)表示，這起旅客與旅行社因機(jī)票退票問題產(chǎn)生的糾紛關(guān)鍵還是看雙方簽訂的合同，即使是網(wǎng)上交易應(yīng)該也有合同電子版，這是具有法律效力的，旅客在簽訂時(shí)應(yīng)認(rèn)真查看。若合同上有注明“因旅客個(gè)人原因未出行，已出機(jī)票費(fèi)用不予退還”相關(guān)條款，則無論航空公司對(duì)退票規(guī)則作如何規(guī)定，旅行社都有權(quán)不退還機(jī)票費(fèi)給旅客，造成的損失應(yīng)由旅客自行承擔(dān)。目前，大部分旅行社在與旅客簽訂合同時(shí)都有標(biāo)明類似的條款，以降低未成功出團(tuán)的風(fēng)險(xiǎn)。