福州去年處理消費(fèi)者訴求超24萬件 挽回經(jīng)濟(jì)損失2600多萬

海峽網(wǎng)3月15日訊（福州日報記者 王玉萍 實(shí)習(xí)生 汪培清）昨日，記者從市政府新聞辦召開的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會上獲悉，2018年，我市不斷優(yōu)化整合投訴舉報熱線和平臺，暢通消費(fèi)訴求渠道，持續(xù)提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能，把加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，凈化市場消費(fèi)環(huán)境作為擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的重要舉措，取得明顯成效，共處理消費(fèi)者訴求超24萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2600多萬元。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年，我市依托12315、12365、12331消費(fèi)維權(quán)專線以及全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，共處理消費(fèi)者訴求24.35萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2399.69萬元。深入開展“紅盾護(hù)農(nóng)”專項行動，受理投訴舉報47件，為農(nóng)民群眾挽回直接經(jīng)濟(jì)損失5.7萬元。此外，全市各級消委會共受理消費(fèi)者投訴2049件，解決2048件，結(jié)案率99.95%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失228.81萬元。

從投訴問題性質(zhì)看，質(zhì)量問題、合同問題和售后服務(wù)問題居前三位，分別占投訴總量的14.93%、10.35%、10.25%。從投訴商品和服務(wù)類別看，生活社會服務(wù)類、食品類和服裝鞋帽類居前三位。

強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，提升消費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量。去年，我市不斷加大食品安全抽檢力度，構(gòu)建以風(fēng)險防控為核心的食品監(jiān)管體系，全年共完成食品監(jiān)督抽檢14822批次，合格14629批次，不合格193批次，合格率98.70%。其中，食用農(nóng)產(chǎn)品抽檢7087批次，不合格148批次，合格率97.91%，高于全省平均水平。

守住安全底線，營造放心消費(fèi)環(huán)境。去年，全市共創(chuàng)建“明廚亮灶”1.51萬家，公立中小學(xué)校及幼兒園基本實(shí)現(xiàn)“明廚亮灶”全覆蓋。餐飲環(huán)節(jié)創(chuàng)建“明廚亮灶”社會共治智慧監(jiān)管平臺獲評全國首屆市場監(jiān)管領(lǐng)域社會共治政府類優(yōu)秀案例（提名獎）。

強(qiáng)化智慧監(jiān)管，保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全。去年，全市共核查網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營主體3.2萬戶，累計抽查網(wǎng)店510家，提煉轉(zhuǎn)辦監(jiān)管線索百余條，立案查處涉網(wǎng)案件408起，罰沒460.76萬元。

“今年將全面提升市場監(jiān)管綜合效能，通過開展消費(fèi)維權(quán)、強(qiáng)化安全監(jiān)管、提升監(jiān)管效力，營造良好的消費(fèi)環(huán)境，助力福州建成創(chuàng)新開放綠色幸福的現(xiàn)代化城市。”市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，將重點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易商品抽檢力度，積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量線上線下一體監(jiān)管。創(chuàng)建國家食品安全示范城市，著力推進(jìn)“一品一碼”追溯體系建設(shè)，建成市級追溯平臺。