福州發布“3·15”十大消費維權典型案例

海峽網3月15日訊（福州日報記者 王玉萍 實習生 汪培清）昨日，我市召開“3·15”國際消費者權益日新聞發布會，市市場監管局、市消委會聯合發布2018年我市十大消費維權典型案例。本報記者精選了3個案例，幫助消費者規避消費陷阱，營造放心消費環境。

提車當日油泵就出故障

2018年4月6日，葉先生在馬尾區某汽車4S店購買了一輛汽車。4月17日提車，沒想到車子剛行駛一段距離就出現異響。4S店工作人員檢查后告知，車子的油泵有故障，稱可以為其更換油泵。葉先生要求更換新車，遭到拒絕，于是投訴。

接訴后，馬尾區市場監管局、馬尾區消委會介入調查調解。經了解，葉先生反映的情況基本屬實。經調解，由4S店為葉先生免費更換油泵，并贈送3000元抵用券。

【案例評析】

《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定與當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

本案中，4S店銷售的車輛在消費者提車后即出現油泵故障，消費者可以要求4S店承擔相應的民事責任。消費者購買的車輛在“三包”期內出現質量問題，但因油泵故障尚不具備換車條件，因此消費者提出更換新車的要求未能得到支持。

就餐期間被意外燙傷

2018年4月19日，陳女士投訴稱，其于4月11日在長樂區漳港鎮某餐館用餐時，店內的鍋突然掉落，致使其被燙傷，隨后在餐館相關人員的陪同下前往醫院進行治療。4月18日，陳女士到餐館協商賠償事宜，要求餐館賠償誤工費和家屬護理費，餐館相關人員不予回復。

接訴后，長樂區消委會漳港分會介入調查了解到，陳女士反映的情況基本屬實。經調解，該餐館向陳女士賠禮道歉，并在前期已支付治療費2000元的基礎上，賠償誤工費、后期治療費用等2600元。

【案例評析】

《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利。經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。

本案中，餐館作為經營者沒有及時發現在經營服務上存在的安全隱患，致使消費者在用餐過程中發生意外，未能盡到應有的安全保障義務，應當承擔相應的責任。

托運物品遭受損失

物流公司拖延賠償

2018年2月25日，許先生委托福清一家物流公司將100多幅畫寄往廈門，由于物流公司車輛在運輸過程中起火，致使70多幅畫被燒受損。許先生與物流公司交涉后，對方承諾給予理賠，但一直以需在保險公司核查事故原因并定損后才能確定具體賠償金額為由拖延。許先生對此不予認可，要求物流公司盡快賠償相關損失。

接訴后，福清市消委會陽下分會介入調查發現，許先生反映的情況基本屬實。經調解，由物流公司按照與消費者托運物品時簽訂的保價協議約定金額5000元進行賠償。

【案例評析】

本案中，消費者將物品交給物流公司，并在托運前對保價進行了約定，向物流公司支付運費及保價費用，雙方形成托運合同關系，因此在托運過程中物品出現受損時，消費者應當按照保價協議約定，要求物流公司進行賠償，而不能按照市場估價計算賠償金額。

在此，提醒消費者通過物流公司托運物品時，對貴重物品、包裹等應盡量按照其實際價值進行保價，以免造成重大損失。對于未選擇保價的物品，要保留能證明其價值的憑證，一旦物品出現丟失或損毀，可提供相應憑證并依據相關法律，要求物流公司按照實際損失進行賠償。