福州生態環境“局長快線”開通 22件投訴第一時間處置

執法人員調查油煙污染問題。

福州新聞網7月4日訊（福州晚報記者 何佳媛 文/攝）“蓋山鎮齊安新苑旁邊的煉油廠，噪聲太大，我們晚上都睡不著。”“阿楷美食城排放的油煙總是有味道，你們快來看看。”3日，市生態環境局首次開通“群眾身邊環境問題信訪投訴局長快線”。投訴電話一個接一個打進來，兩個半小時內，接到22件投訴，各投訴件均作相關處理。

飲食店油煙擾民

執法人員20分鐘到場

3日9時，在市生態環境局監控指揮中心大屏幕前，“局長快線”工作人員快速到位，詢問并記錄市民投訴的方方面面。隨后，執法人員直奔現場，快速調查。9時48分，現場調查情況經視頻連線，實時反饋到指揮中心。

3日10時許，市民打電話投訴“阿楷美食城”的油煙問題。早已在指揮中心待命的信訪投訴快處中心執法人員立即出發，本報記者隨行，20分鐘后抵達雙拋橋二里，調查油煙污染問題。

原來，被投訴的飲食店名叫“漁家小寨”，面積約900平方米，有工商營業執照和食品經營許可證，主營餐飲服務。店內廚房設有6口炒鍋、1口湯鍋、1口蒸鍋，產生的油煙凈化后集中引至專用排煙管道從高空排放。

飲食店負責人潘先生告訴記者：“‘阿楷美食城’已經不存在了，但是群眾投訴的時候，還是習慣性叫我們以前的名字。我們在這條街經營了十幾年，希望繼續經營下去，我們會按照執法人員的要求，馬上整改。”

執法人員說：“雖然店里安裝了油煙凈化設施，但是維護保養沒做好，還是會造成污染。店家必須定期清理油煙凈化設施，增加清理頻次，確保凈化效果。”

據統計，3日9時至11時30分，“局長快線”共接到22件投訴。其中，噪聲類污染5件（含工地施工3件）、大氣類污染6件（含油煙類3件）、固體廢物污染2件、水污染2件、輻射污染1件、其他6件。

3日上午，執法人員現場快速處理5件，其中現場隨機回訪2件，均獲得投訴者滿意評價；5件投訴已轉交縣（區）市生態環境部門處理；12件投訴移交12345平臺。

第一時間受理

第一時間處置

今后，每周五9時至11時30分，市生態環境局都會安排一名局領導，在市生態環境局監控指揮中心接聽“群眾身邊環境問題信訪投訴局長快線”（號碼為86129110）。

市生態環境局推出“局長快線”，是為了快速處置群眾身邊突出的環境問題，以“事情解決、群眾滿意”為目標，持續改善福州生態環境質量，切實增強群眾的生態環境獲得感。當班局領導將對投訴件的辦理過程及反饋情況包件包案，全程督辦，做到第一時間受理、第一時間處置，確保群眾投訴問題能夠高效辦結。

市生態環境局要求“局長快線”的投訴件在一周內將辦理結果答復群眾，該局還將不定期對辦結案件進行抽查。