福州在全省率先開設(shè)“辦不成事”專窗

東南網(wǎng)6月20日訊（福建日報記者 卞軍凱 段金柱）19日，福州市各級行政服務(wù)中心的政務(wù)大廳統(tǒng)一開設(shè)“辦不成事”專窗，專門受理群眾、企業(yè)辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，致力于解決各類堵點、難點問題，全心全意為群眾辦成事。

據(jù)了解，在浙江、北京、湖北等地，已設(shè)有“辦不成事”專窗，而在我省，開設(shè)此類專窗尚屬首次。

當(dāng)前，黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動正在福州各地廣泛開展。17日，福州市委辦公廳發(fā)出《關(guān)于開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強服務(wù)、辦實事”集中提升專項行動的通知》，要求重拳治理作風(fēng)問題，推動全市上下齊心合力為群眾“辦實事”。

在全省率先開設(shè)“辦不成事”專窗，就是落實專項行動的具體舉措。據(jù)介紹，“辦不成事”專窗受理內(nèi)容為：辦事群眾在線上或線下提交辦事申請后未能實現(xiàn)成功受理、成功審批或群眾多次來大廳未能解決問題的政務(wù)服務(wù)事項。

目前，福州市行政（市民）服務(wù)中心已制定“辦不成事”專窗的服務(wù)流程：訴求登記、分析原因、協(xié)同服務(wù)、限期解決、結(jié)果核查。同時，各級行政服務(wù)中心都將“辦不成事”專窗設(shè)在政務(wù)大廳顯眼位置，并安排業(yè)務(wù)熟練的工作人員負責(zé)接待群眾、受理訴求。

“辦不成事”專窗效果如何？

連江縣行政服務(wù)中心開設(shè)“辦不成事”專窗后，該縣曉澳鎮(zhèn)百勝村立即前來求助——該村“百勝縊蟶”地理標(biāo)志產(chǎn)品馬上要年檢了，（下轉(zhuǎn)第二版） （上接第一版）但原掛靠依托單位“連江縣曉澳鎮(zhèn)百勝海水養(yǎng)殖協(xié)會”已因故取消，導(dǎo)致“百勝縊蟶”今年年檢無法進行。百勝村希望注冊“連江縣貝類養(yǎng)殖協(xié)會”重新掛靠。然而，按照常規(guī)辦事流程，“連江縣貝類養(yǎng)殖協(xié)會”無法在年檢截止時間（6月30日）之前完成注冊程序。連江縣行政服務(wù)中心管委會立即啟動“協(xié)同服務(wù)”程序，組織相關(guān)部門同步推進、聯(lián)動辦理，推動“連江縣貝類養(yǎng)殖協(xié)會”注冊提速。下一步，將幫助“百勝縊蟶”順利完成年檢。

福州市行政（市民）服務(wù)中心管委會負責(zé)人表示，將結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動和“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強服務(wù)、辦實事”專項行動，以“辦不成事”專窗為工作抓手，強化部門聯(lián)動，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，著力解決一批群眾和企業(yè)辦事中遇到的“疑難雜癥”和“急難愁盼”問題，把“辦實事”落到實處。