福州晉安區推行“梯位長”制度：服務到家門 溝通零距離

6月7日，《人民日報》社會版刊發通訊《服務到家門 溝通零距離》，點贊福州市晉安區自2019年5月推行“梯位長”制度至今，已在80個社區搭建“社區—小區—樓棟—梯位長”四級聯動治理架構，實現社區與居民“零距離”互動，切實把服務末端精準延伸到居民家門口。

《人民日報》（2022年06月07日 第13版）

福州市晉安區推行“梯位長”制度助力社區治理——

服務到家門 溝通零距離

這陣子，家住福建省福州市晉安區茶園街道環南社區華林上景小區的李健，天天在自家單元樓里跑上跑下，忙得本就沙啞的嗓子又干澀了幾分。

忙些啥？“小區地面停車位緊張，我要動員本單元的鄰居們把車停到地庫去。”李健是小區2座1單元與2單元的“梯位長”，負責社區和單元居民之間的信息傳達，協調處理梯位間鄰里的“家長里短”。

“這事看似容易，其實做起來很難”，談起自己這份“兼職”來，李健頗有心得，“做‘梯位長’，必須時間充裕，還要有很強的表達能力和親和力。不過最重要的，是要熱心。”

“單說今年初解決的2單元空調水滴漏問題，就費了好一番功夫。”李健說，以前裝修時，空調外機排水管都直接垂在室外，時間久了，不少低樓層的業主反映空調水層層滴下，“叮叮咚咚”的聲音吵得人難以入睡。一樓的過道成了“水簾洞”，長期濕答答的外墻也發了霉。能不能讓大家把排水管都接回陽臺地漏？

“我來協調！”李健把2單元的業主們約到活動中心，開起了小型座談會。

“我們這樣安裝好多年了都沒事，為什么偏偏現在提出要改管道？”有業主態度強硬，并不樂意。“我給大家看個視頻。”李健打開手機，向大家展示了樓棟各處外墻發霉破損的情況和一樓不住滴水的畫面。“人家現在進進出出都要穿雨鞋，大家換位思考一下，如果你家在低層，你是不是也鬧心。”

“這話說得有道理，我們愿意配合。”但也有老人家犯難：“我們年紀大了，什么都不懂啊。”“這個你們放心！”李健拍胸脯保證，“估價、叫工人、盯工……這些我都能幫忙！”

一個多月下來，2單元基本完成了管道改裝和外墻修復工作。“有什么問題跟他一講馬上就能解決，小李辦事就是一個字，快！”談起李健“梯位長”的工作，居民葉桂霞豎起了大拇指，“噪聲糾紛、裝修污染、消防隱患……他溝通起來就是比我們管用，現在鄰里關系越來越和諧，我們的生活也方便不少。”

“‘梯位長’制度使鄰里關系更貼近，也使社區服務居民更細致、更精準、更到家。”福州市晉安區民政局局長林勇介紹，晉安區自2019年5月推行“梯位長”制度至今，已在80個社區搭建“社區—小區—樓棟—梯位長”四級聯動治理架構，實現社區與居民“零距離”互動，切實把服務末端精準延伸到居民家門口。

林勇介紹，“梯位長”制度堅持“適當補助、精神獎勵、公益服務”為主的原則，對“梯位長”的工作進行記錄考評，并組織“優秀社區梯位長”評選活動，給予精神、物質獎勵。

關愛獨居老人、組織小區節日活動、組建舞蹈隊、開展消防大檢查……各個小區的“梯位長”攬的活越來越多，工作的勁頭也越來越高。“沒想到我們退休以后還能發揮余熱，為社會做一點貢獻。”電建社區電建一公司小區的“梯位長”張守華說，“我們的工作越來越獲得大家的認可，大家對小區治理的參與感、社區的凝聚力都明顯提升。”

受益于“梯位長”制度的，還有社區干部。“環南社區面積大、范圍廣。”環南社區黨委書記、居委會主任鄭芳介紹，社區11名干部需要負責29個小區11800多人，工作千頭萬緒，難以及時更新住戶的信息。“鄰居之間‘低頭不見抬頭見’，哪家有人口流動，哪家碰上了難事，‘梯位長’心里都有一本賬，這讓我們的工作也輕松不少。”鄭芳說。

“‘梯位長’是我們的名片，更是我們和居民之間溝通的橋梁。”晉安區茶園街道電建社區黨委書記、居委會主任陳曉清對此也深有感觸。陳曉清介紹，在“梯位長”的幫助下，社區不僅能及時跟進居民信息，還能及時獲取民情民意，進一步完善社區治理工作。

“‘梯位長’制度創新完善了社區治理組織架構，使自上而下與自下而上相結合的自治協商氛圍更加濃厚，實現了社區居民的自我管理與自我服務，真正做到了‘小區是我家 治理靠大家’的治理模式。”林勇說。（記者 施鈺）