還沒上課就得損失上千元！福州市民投訴“水靈子舞蹈”亂扣費(fèi)

念女士反映，福州市鼓樓區(qū)楊橋路宏楊新城2號(hào)樓8層的水靈子舞蹈鼓西店沒有合同依據(jù)，卻強(qiáng)行要從她的7080元預(yù)付款中扣走20%，向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴后，對(duì)方仍不退款。

投訴：扣我錢，憑什么？

念女士說，之前，她在水靈子舞蹈鼓西店辦過兩年期的課程卡，最后半年一直很忙，基本沒空去練舞，今年5月兩年卡到期后，她一直猶豫還要不要繼續(xù)練舞。當(dāng)時(shí)，水靈子舞蹈鼓西店的店長(zhǎng)陳女士告訴她，兩年卡今后會(huì)漲價(jià)。于是，念女士通過微信將7080元先轉(zhuǎn)給了店長(zhǎng)，打算等有空了再去現(xiàn)場(chǎng)開卡、簽合同。

水靈子舞蹈鼓西店

“之前想，都那么熟了，錢先轉(zhuǎn)過去應(yīng)該沒關(guān)系。反正合同也沒簽、課程卡也沒開，如果不想繼續(xù)練舞，再讓舞蹈室退款。沒想到，竟然不讓我退。”念女士說，交款后兩三個(gè)月，因?yàn)楣ぷ骱蛶迣?shí)在忙不過來，她根本沒空到舞蹈室，于是決定不再練舞，跟店長(zhǎng)協(xié)商退款，結(jié)果對(duì)方只愿意退80%，理由是：水靈子舞蹈全國(guó)連鎖，有20%已經(jīng)在系統(tǒng)上被總部扣走，如果退全款，他們店就得承擔(dān)相應(yīng)損失。念女士說，付款前，對(duì)方并沒有先告知“水靈子舞蹈總部會(huì)扣款20%”這一情況，更沒有簽合同約定雙方權(quán)責(zé)并明確告知退款會(huì)出現(xiàn)哪些方面的損失，所以，這20%的扣款損失由消費(fèi)者承擔(dān)，十分不合理，且缺乏有效的合同依據(jù)。

念女士質(zhì)疑，水靈子舞蹈鼓西店提出已經(jīng)被總部扣款20%，很可能只是對(duì)方不想退款的借口。因?yàn)樗A(yù)訂的兩年卡是從開卡那一刻開始計(jì)算兩年期限，既然卡都沒開，水靈子舞蹈總部沒理由先開始扣款了。而且，她的錢是轉(zhuǎn)到鼓西店店長(zhǎng)個(gè)人微信上的，并不是通過水靈子舞蹈總部系統(tǒng)繳款的，即便總部要扣款，在系統(tǒng)上也沒錢可扣，課程卡沒開，水靈子舞蹈鼓西店更不可能自己主動(dòng)向總部交款20%。最關(guān)鍵的是，鼓西店店長(zhǎng)口口聲聲說被總部扣款20%，卻從來沒有拿出過扣款憑證。

現(xiàn)場(chǎng)：能說會(huì)道的店長(zhǎng)突然一言不發(fā)

7日晚，福建新聞廣播“新聞三劍客”前往水靈子舞蹈鼓西店采訪。店長(zhǎng)陳女士反復(fù)強(qiáng)調(diào)，20%的費(fèi)用是被總部扣走了，所以無法退款給念女士。但當(dāng)“三劍客”提出是否有總部扣款記錄或憑證時(shí)，對(duì)方便突然以忙碌為由，讓“三劍客”第二天中午12點(diǎn)再來。

念女士投訴的“水靈子舞蹈”位于宏楊新城大門正后方的2號(hào)樓8層

8日中午12點(diǎn)，“三劍客”按約到店，但陳店長(zhǎng)仍拿不出所謂總部扣款20%的憑證。“三劍客”提出，讓她撥打總部電話現(xiàn)場(chǎng)求證，如果不方便跟總部溝通，“三劍客”可以代勞，由她撥通總部電話后再由“三劍客”來幫念女士向總部協(xié)調(diào)退款，如果水靈子舞蹈鼓西店有遭遇被總部不合理扣款的情況，“三劍客”還可以幫忙當(dāng)場(chǎng)維權(quán)采訪。沒想到，現(xiàn)場(chǎng)竟出現(xiàn)了“離奇”的一幕：原本能說會(huì)道的陳店長(zhǎng)突然變得一言不發(fā)，好長(zhǎng)一段時(shí)間一直保持沉默。

既然給消費(fèi)者退款遇到困難，“三劍客”主動(dòng)給建議、提供幫助，為何反而不答應(yīng)、不接受呢？“三劍客”再三建議后，陳店長(zhǎng)才說，目前已經(jīng)不是她在對(duì)接總部，而是由企業(yè)法人負(fù)責(zé)，但企業(yè)法人不在店內(nèi)，得當(dāng)天晚上7點(diǎn)后才有空，她得請(qǐng)示后由企業(yè)法人來回復(fù)“三劍客”。于是，“三劍客”主動(dòng)給陳店長(zhǎng)留下了聯(lián)系電話。然而，從8日至今，幾天過去了，對(duì)方并沒有任何回應(yīng)。這幾天，“三劍客”也嘗試聯(lián)系水靈子舞蹈總部，求證對(duì)方是否已經(jīng)按20%比例對(duì)念女士進(jìn)行了扣款。可是，“三劍客”按對(duì)方網(wǎng)站公開的加盟熱線、學(xué)舞熱線、咨詢熱線、投訴熱線挨個(gè)撥打過去，且每個(gè)電話都反復(fù)撥打了好幾回，卻始終無法聯(lián)系上。

律師：若扣款無依據(jù)，可退全款加利息

針對(duì)念女士的遭遇，北京天馳君泰（福州）律師事務(wù)所楊夏冬律師認(rèn)為，念女士尚未簽合同、也沒開通課程卡，所以，她與水靈子舞蹈鼓西店之間還沒正式確立合同關(guān)系，那么，她通過微信繳交的7080元應(yīng)視為預(yù)付款，若繳款前，水靈子舞蹈鼓西店沒有事先告知交款后會(huì)出現(xiàn)“總部會(huì)扣款20%，若申請(qǐng)退款，念女士得承擔(dān)總部扣款的損失”等情形，那么，念女士確實(shí)有權(quán)主張全額退還預(yù)付款。

楊夏冬律師分析說，如果確實(shí)因?yàn)槟钆拷豢詈笥峙R時(shí)退款不來練舞給舞蹈室造成了實(shí)質(zhì)性的損失，那么，舞蹈室也有權(quán)要求念女士承擔(dān)一定的損失，但前提是，舞蹈室得提供證據(jù)證實(shí)出現(xiàn)了損失。很顯然，從舞蹈室的說法來看，舞蹈室自身并沒有出現(xiàn)這類損失，而只是提到念女士的預(yù)付款被總部扣走了20%。同理，如果水靈子舞蹈總部也無法舉證因念女士不再練舞讓自己遭受了損失，那么，20%的扣款就缺乏有效依據(jù)，應(yīng)予以退還。

目前，念女士的20%預(yù)付款是否是被水靈子舞蹈總部扣走還有待驗(yàn)證。楊夏冬律師表示，如果總部并沒有扣款或扣款缺乏有效依據(jù)，那么，念女士除了有權(quán)要求水靈子舞蹈鼓西店退還全款外，還可以要求對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)的利息，計(jì)息時(shí)間從提出退款當(dāng)日算起。

后續(xù)進(jìn)展，“三劍客”會(huì)繼續(xù)關(guān)注。