陳海敏：火車站的溫暖守護者

2024 年 6 月9 日，那尚未透亮的天色仿若還沉浸在夜的懷抱之中。連續值守的福州南站客運值班員陳海敏，早早地起了床，一番簡單梳洗后，便邁著步伐奔向位于候車大廳中央位置的“海峽情•王威服務臺”，這里是她服務旅客的關鍵“陣地”。今天是端午假期第二天，旅客陸續返程，客流量大且需求多，服務無小事。”姑娘鄭重地說。

陳海敏身姿高挑，烏黑的發髻整齊地向后腦盤起，走起路來恰似一陣風，渾身上下散發著干練的氣息。她是一名共青團員，年僅 26 歲卻已然熟練地掌握了售票、檢票、綜控等各個崗位的作業要求，是一名經驗豐富的服務能手。

端午假日期間，陳海敏主要堅守在“海峽情•王威服務臺”，但不時還要擠出時間去別的崗位援助，“哪里人多就奔赴那里。”就在這說話的片刻間，陳海敏已然熱心地幫助 2 名旅客順利完成了改簽，又細心地引導一名旅客前往檢票候車。

上午9時許，一位帶著孩子的年輕媽媽神色慌張地跑來，說孩子走丟了。陳海敏立刻一邊安撫這位媽媽，帶著這位媽媽一起尋找。沿著這位媽媽走過的“路線圖”，一個區域接著一個區域的倒查，經過努力，終于在人群中找到了正在哭泣的孩子，當孩子回到媽媽懷抱的那一刻，陳海敏露出了欣慰的笑容。

在巡視服務中，陳海敏發現一位盲人旅客獨自站在擁擠的人群里，來到火車站，陳海敏主動上前，全程攙扶引導他購票、候車、上車，并與列車員做好交接，確保他的旅途安全。盲人旅客對小陳的細心照顧非常感動，直說遇到了好心人。

高鐵動車一列接著一列開出，乘車的旅客一波接著一波到來，陳海敏嘴上不停地問答旅客問詢，手上不停幫助旅客進站乘車、改簽車票，腳步不停移動，趕往一處處需要她的地方。僅僅一個小時里，她回答旅客問詢8次，引導3名旅客候車檢票，幫助一名重點旅客進站乘車。

陳海敏回憶說，就在今天凌晨一點，當整個車站已沒有旅客列車運行，大門也已緊閉，其他客運員都已進入沉沉的夢鄉，然而，已經辛勤工作了一整天的陳海敏卻依然在出站口未曾休息。原來是她細心地發現一名旅客出站后便無力地坐靠在出站口外的地上。

彼時，深夜的天空中飄灑著絲絲雨點，出站口彌漫著陣陣冷意。陳海敏擔心旅客會受涼生病，她趕忙主動上前關切詢問，這才發現這名旅客胃腸不適，一直在痛苦地作嘔。陳海敏毫不猶豫地將他攙扶至出站口休息室內，她一邊打來溫開水喂他喝下，一邊拿著紙巾輕輕擦拭旅客弄臟的衣服，而后又貼心地用旅客的手機聯系其家人，就這樣一直陪伴著，直至他的家人趕來將他平安接回家中。

“只要還有旅客，服務就沒有止境。”陳海敏忙碌的身影在旅客中穿梭，在這節日的返程途中，蕩漾起溫馨的漣漪。（江曲/文 謝靖雯/圖）