從小事做起 龍巖行政服務中心打造亮麗“窗口”

“您好，歡迎光臨！”近來，每當有群眾到龍巖行政服務中心辦事時，窗口工作人員總是笑臉相迎。當受到辦事群眾夸獎或提出改進意見時，工作人員會說“謝謝！”當辦事群眾辦完業(yè)務離開時，工作人員會說“慢走”或“再見”。在行政服務中心，每個辦事群眾都能感受到行政服務的溫馨。

開展文明城市創(chuàng)建工作，行政服務中心是政府機構服務辦事群眾的“門面”，是“重要窗口”。近來，龍巖行政服務中心認真做好窗口文明建設工作，要求每個窗口工作人員從我做起，從小事做起， 從現(xiàn)在做起，認真接好每一個電話，熱情服務好每個辦事群眾。

中心要求每個窗口工作人員從接好每個群眾來電做起，電話鈴響后遵循“鈴響不過三聲”的原則，使用文明用語，主動熱情地向辦事群眾詢問所需要辦理的事項，給服務對象耐心、周到地解釋清楚所咨詢的有關問題，做到一次性告知服務對象所要辦理事項需提供的材料及辦事程序。為服務好每個辦事群眾，中心要求工作人員提早五分鐘到崗，做好上班前準備工作。在服務過程中做到站立服務、微笑服務，認真傾聽服務對象提出的要求和所辦業(yè)務的需求，審核好服務對象所遞交的資料，按照業(yè)務流程和操作規(guī)定準確、高效地處理業(yè)務。對申報材料不齊全的，一次性書面告知所需辦理事項的相關內容；對不屬于本窗口辦理范疇的，按首問負責制向其指明所需辦理事項的部門窗口或派專人將服務對象引導到相關窗口。

該中心還要求每個窗口工作人員要認真做好窗口環(huán)境衛(wèi)生。每天下班后窗口工作人員安排5分鐘整理工作臺面，每周五下班后進行一次大掃除，做好辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；中心公共場所和工作場所全面禁煙，黨員、領導干部帶頭禁煙，并勸導服務群眾不要在大廳吸煙。對此，中心每月還將組織開展“紅旗窗口”、“服務標兵”等評比活動，在中心有序推進比便民、比規(guī)范、比高效、比廉潔、比狀態(tài)活動，形成濃厚的創(chuàng)優(yōu)爭先氛圍，提高窗口文明建設水平。