地下車庫因故障堵車導致車主多交費 管理方將退多收的費用

原標題：地下車庫因故障堵車導致車主多交費 管理方將退多收的費用

-在地下停車庫排隊耗費了不少時間。

海峽網訊 （廈門日報 文/圖 記者 呂嘉捷）車停在地下車庫，離開時卻因繳費系統故障無法通過微信付費，被堵了一個多小時，多交了兩個小時的停車費用。昨天到雙十中學高中部參加家長會的許先生，致電本報市民熱線5589999，講述了開完家長會后遇到的這個情況。他說，當時還有不少家長也有同樣的經歷。記者得知后，立即趕到停車庫了解具體情況。

市民講述

停車原本沒超過兩小時，一折騰得多交兩小時停車費

昨日下午，許先生到雙十中學高中部參加新學期家長會。他說，昨天下午1點22分左右開車進入學校大門旁邊的公共停車庫。昨天下午3點10分左右家長會結束，許先生到車庫取了車，準備用手機掃描地下車庫墻上張貼的二維碼繳費時，發現怎么操作也沒有反應，系統顯示找不到車輛的信息。

許先生說，當時其他家長也遇到同樣的情況，地下車庫已經排起了長龍了。“如果按照正常出場的話，我停車的時間不超過兩個小時，應該收11元。”許先生說，可是當他跟著長長的車隊好不容易擠到了停車場出口時，已經是下午4點55分，收費員告知他要繳費23元，也就是說多交了兩個小時的停車費用。

幾百個車位只有一個出口，三路車匯到一條道容易擁堵

許先生說，當時收費員的態度不錯，一個勁地道歉，稱因系統故障無法用手機繳費，再加上后面還有很多車子在排隊，為了不影響交通，他只能用手機掃收費員的收款碼付停車費。

“這個停車場不是第一次發生這種情況了，我覺得這樣收費有些不合理。”許先生說，8月25日帶孩子到學校報到時，同樣在這個車庫遇到大堵車，也是因系統故障導致車輛無法出場。他說，當時在地下車庫掃碼時，顯示停車費為11元，但當他駛到出口時實際收費卻是17元，多了一個小時停車費。

“停車場的設計不太合理，幾百個車位只有一個出口。”許先生說，他的車子停在地下2層，駛到出口處得繞來繞去，拐過一個直角后，最終三路車匯集到一條道上，很容易造成擁堵。“地下一層沒有擁堵，似乎是出口不一樣，但是地下一層我們家長沒辦法進入。”

記者調查

車主提出滯留是因為擁堵，收費員說少收費自己要掏錢貼

昨天下午，記者到達雙十中學高中部公共停車庫時，出口處已經恢復暢通，但是手機自助繳費系統仍沒有修好。收費員馬玉華說，手機自助繳費沒法使用，只能使用人工繳費。有的車主提出，停車費用增加是因為被堵在車庫，她就按照收費標準減少收取費用。“因為系統費用和實際收費對不上賬，這部分錢肯定是要自己掏錢貼上了。”馬玉華說。

記者詢問，怎么計算車主被堵在車庫的時間？馬玉華說不出個所以然:“當時只能這樣，要不然后面的車就會一直堵著。”馬玉華說。記者看到，該公共停車庫的收費標準為:白天時段(8:00-18:00)停放15分鐘內免費，60分鐘以內收5元，60分鐘后每小時加收6元。墻上貼的二維碼下方還注明“交費后，請在十五分鐘內離場”。

公司回應

確認因堵車多付的費用

可聯系服務中心退還

據了解，雙十中學枋湖校區公共停車庫由市政空間資源投資有限公司負責經營管理，記者聯系到該停車庫的相關負責人林先生，他說，這個停車場是今年4月初正式啟用的，目前屬于試運行期間，最近正在進行系統升級。當時發生一個網絡故障問題，微信自助繳費有延遲，又正好遇到雙十中學開家長會，大量車輛進出，因此導致擁堵。

林先生說，因擁堵而增加的停車費用，車主可以到現場向停車場的服務中心提出要求，通過車牌號核實，確實多收費的一定會退還，雙重繳費的也會第一時間進行處理。如何判斷車主堵車的時長？林先生表示，和雙十中學的門衛溝通過，確認家長會結束后車主集體出場的大概時間，超出一個小時到一個半小時的堵車時間，這部分費用可以退還。

針對市民反映的停車場設計不合理、出場時間過長的問題，林先生表示會督促工作人員調研，對停車場存在的問題進行研究，就如何應對大客流的問題也會盡快制定處置方案。