寧德市第三季度消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)出爐

原標(biāo)題：寧德市第三季度消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)出爐

日前，記者從市工商局獲悉，今年第三季度全市12315投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)接到各類訴求6663件，其中受理消費(fèi)者投訴550件，已辦結(jié)491件，辦結(jié)率為89.27%，未辦結(jié)案件均在辦理期限內(nèi)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失99.40萬元。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)第三季度共接到投訴舉報(bào)1425件，受理有效件713件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.36萬元。

數(shù)據(jù)顯示，隨著 “互聯(lián)網(wǎng)“經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)相關(guān)消費(fèi)問題日益凸顯。如今年9月21日至22日，連續(xù)有11位消費(fèi)者先后投訴歐樂家工廠店，稱通過淘寶網(wǎng)購買的一臺(tái)歐樂家按摩椅，價(jià)值899元，收到的卻是一袋鹽或空包，申請(qǐng)退貨網(wǎng)店卻關(guān)了，無法聯(lián)系商家，要求退款。工作人員核查過程發(fā)現(xiàn)，發(fā)貨地址是虛假地址，商家也未辦理營業(yè)執(zhí)照。后經(jīng)與淘寶網(wǎng)聯(lián)系，淘寶平臺(tái)先后予以退款。

今年6月份，壽寧消費(fèi)者投訴某服裝店，稱其通過支付寶轉(zhuǎn)賬充值方塊娛樂游戲幣2000元后，一直沒到賬且無法與商家取得聯(lián)系。經(jīng)核查，該投訴屬于網(wǎng)絡(luò)賭博詐騙，被訴方的名稱是被網(wǎng)絡(luò)賭博團(tuán)伙盜用，被訴方?jīng)]有經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)游戲幣充值業(yè)務(wù)，更未收到投訴人所說的游戲幣充值費(fèi)用。壽寧縣市場(chǎng)管理部門將相關(guān)線索移交該縣公安局刑偵大隊(duì)處理，并告知消費(fèi)者可以提交相關(guān)資料向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案。

對(duì)此，工商部門建議，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)應(yīng)選擇正規(guī)平臺(tái)，且要注意保留證據(jù)，切莫在未經(jīng)相關(guān)確認(rèn)的情況下，予以轉(zhuǎn)賬匯款。

除了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在問題，網(wǎng)貸糾紛亦投訴頻發(fā)，消費(fèi)者投訴無門。數(shù)據(jù)顯示，第三季度接到關(guān)于網(wǎng)貸的訴求29件、關(guān)于捷信的有9件、馬上分期1件。投訴問題主要有暴力催款、泄露信息、信譽(yù)、不平等合同，還有身份證被冒用貸款等。

市工商局工作人員表示，因金融貸款不在工商部門管轄范圍，且多數(shù)網(wǎng)貸公司又在外地，處理此類問題非常困難。此外，隨著微商的發(fā)展，職業(yè)索賠也盯上微信公眾號(hào)廣告，未消費(fèi)舉報(bào)數(shù)量呈上升趨勢(shì)，一些企業(yè)、商家微信公眾號(hào)宣傳中使用絕對(duì)化語言宣傳功能療效，成為職業(yè)索賠舉報(bào)的新焦點(diǎn)，商家需對(duì)此予以重視。（記者 張文奎 通訊員 李福棣）