超3成受訪者對網購商品質量期望值低于實體店

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國家工商總局8日公布了網絡交易商品質量專項抽檢結果，包括電商平臺和具體商品，總體不合格商品檢出率為34.6％。網上經常會公布有關食品、護膚品、家電等的抽檢結果，對于此類抽檢結果，有多少人會認真看？這些結果會對人們下次購物產生影響嗎？

近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網對2001人展開的一項調查顯示，面對質檢報告，31.6％的受訪者會仔細查看涉及的商品和品牌，14.9％的受訪者下次購物時并不會考慮質檢報告結果。相較于實體店，36.5％的受訪者對網購同款商品品質的期望值要更低。68.2％的受訪者建議調整期內對質檢不合格商品做標記處理。

14.9％受訪者下次購物時并不會考慮質檢報告

“除了電商平臺商品的質檢結果，最近還有關于食品護膚品的質檢，有不少知名大品牌在列，當時著實吃了一驚。”從事銷售工作的女孩胡貝貝（化名）說。但是對于具體的商品品牌，胡貝貝不會仔細查看。

對于質檢報告的結果，調查顯示，31.6％的受訪者會仔細查看涉及的商家和品牌，58.9％的受訪者會大概瀏覽有個了解，9.4％的受訪者則幾乎不看。在下次購物時，14.9％的受訪者直言不會考慮質檢報告，“還和以前一樣”；53.1％的受訪者則“偶爾考慮”；32.0％的受訪者通常都會考慮。

北京某銀行職員張涵（化名）坦言，每次看到各類商品質檢報告，她都會特意點進去看，“了解個大概，以后就不買了。現在不合格商品太多了，都是平時吃的、用的，時間長了會對身體造成傷害。”

胡貝貝說，下一次購物時，她對印象深刻的不合格品牌和商品會直接忽視，但不會特意再去查還有哪些不合格，“尤其是買過的商品，我有自己的使用心得和評判，不會特別參考質檢報告”。

為何有些人購物時不會認真參考質檢報告？75.8％的受訪者認為是安全意識弱；62.2％的受訪者認為是維權意識弱；53.2％的受訪者直指是購買慣性；29.9％的受訪者認為是抱有僥幸心理。

數據還顯示，相較于實體店，36.5％的受訪者對于網購的同款商品的質量不抱同樣期望，期望值比實體店低；43.3％的受訪者期望二者質量相同；9.0％的受訪者則對網購同款商品抱有更高期望。可見，較低的期望值也是人們對質檢報告視若無睹的原因之一。

68.2％受訪者認為調整期內應對質檢不合格商品做標記處理

“網絡購物的興起和快速發展不僅是因為便利，還有它的高性價比。不能因為個別商品的假冒偽劣而忽視大多數的貨真價實。”比實體店花銷小，還有7天無理由退換貨服務，都讓張涵認為，網購商品可以嘗試。

對此，北京某事業單位員工劉潔（化名）表示贊同，“現在網購系統越來越健全，基本都有售后保障，消費者發現質量不如預期可以自行選擇退貨。”劉潔認為，網購商品屬于“一個愿打一個愿挨”，“網購實體店同款商品時，當然希望質量也是相同的。但如果同款商品的價格與實體店里相差較遠，消費者要有一個預期，‘一分價錢一分貨’，價格和成本是正相關的，就不能奢求質量了”。

對于網購，31.9％的受訪者認為“一分錢一分貨”；22.8％的受訪者認為網購商品的性價比較高；20.1％的受訪者認為要因平臺和商家而異；16.3％的受訪者表示圖便宜或同款，不奢求質量。

“相信人們對于網絡售價比實體店低很多的商品，本就不抱太大希望。愿意購買也說明他們對質量并不在乎，那么質檢報告也就無所謂了。”劉潔說。

劉潔認為，對于不合格的商品和品牌，銷售平臺應該第一時間撤回，“質檢報告中應多注明并宣傳不合格產品造成的危害，對人體健康和生活的影響，這是老百姓關心的，有了這些，人們就會更認真查看質檢結果。”

“每個消費者都應該具有健康安全意識。那樣的話，即便沒有質檢報告，消費者都會自覺地對照商品成分，一一進行搜索確認。”張涵認為，應該向廣大消費者大力宣傳維權意識、自我保護意識，“相關部門還應統計并公布各類常見的不合格商品的常見不合格成分、配料比等，便于消費者‘自查’，同時也可以普及基本的健康認知。”她還表示，對于質檢不合格的商品、品牌，相關部門應及時公布結果，嚴格管理、監督、懲治。

為了讓質檢報告發揮應有的作用， 68.2％的受訪者認為調整期內應對質檢不合格商品做標記處理；68.2％的受訪者建議相關省市工商和市場監管部門及時嚴格依法查處；54.0％的受訪者建議設置回檢，確保平臺或商品改正；44.7％的受訪者建議消費者自身提高維權意識。

受訪者中，男性占48.4％，女性占51.6％。00后占0.8％，90后占19.8％，80后占51.8％，70后占19.3％，60后占6.6％，50后占1.4％。