近萬元微軟surface平板突然黑屏 返廠維修后變磚

近萬元微軟surface平板電腦維修后“變磚”

消費者：王先生 所在地：北京 涉及公司：北京微軟專賣店

“剛修完一周，就再次黑屏無法開機，欲哭無淚！”37歲的王先生3月22日告訴新京報記者，這是他的微軟surface pro 3平板電腦在一年內第三次黑屏后無法開機了。而此前他已經將電腦返廠維修兩次了，“我已經不指望他們能修好了。”王先生嘆息道。

王先生于2015年3月在北京一家微軟專賣店購買了價值近萬元的surface pro 3平板電腦，電腦用了一年半左右都沒出什么大問題，但就在2016年10月的一天上午，王先生正在使用中的筆記本電腦毫無征兆地突然黑屏關機，而且無法再次啟動，變成了“板磚”，這可把王先生急壞了。

售后人員告訴王先生如果維修電腦需要將電腦格式化。“電腦中的資料我每天都會用，絕不能格式化！”手足無措的王先生只好上網尋求網友的幫助。一位網友聲稱自己也遇到過同樣問題，只需將電腦靜置一段時間便可開機。王先生只好無奈地先將電腦放在一旁。一周后，王先生順利開機，并備份了重要文件。

在慶幸沒有丟失文件之余，王先生致電微軟客服要求換機，可得到的答復是微軟只提供維修服務，換機服務只能找經銷商。可由于已經使用了一年，經銷商因此拒絕為王先生更換新機。

在電腦出現問題四個月后，王先生的電腦再一次“變板磚”。在將電腦返廠維修一周后，王先生收到的電腦令他大失所望，除了屏幕上有未擦干凈的膠水外，開機時還有原來沒有的異常噪音。更令他哭笑不得的是，僅在返廠維修七天后，王先生的電腦再次變成了“板磚”。

求證：

根據王先生提示，新京報記者在微軟官方社區中發現一條“surface pro 3黑屏群！無法開機無法啟動”的帖子，帖子內有數百人點擊了“我也是”按鈕，同時有數十條跟帖，其中不乏要求微軟召回問題產品的聲音。

記者就這一問題詢問微軟官方客服時，得到的答復與王先生得到的一樣：由于電腦并非在微軟官方商城購買，且工廠沒有認定問題無法解決，因此微軟不會換機，建議用戶返廠維修，或找銷售方換貨。經銷商方面回應記者，理論上購買商品15天內可以退貨，保修期內可以維修，但不保證可以換貨。

北京志霖律師事務所副主任趙占領告訴記者，消費者應首先明確銷售方，因銷售方承擔三包義務，銷售方以購買商品的發票上的商家名稱為準。《三包法》規定微型計算機商品，在整機三包期內，出現性能故障，產品修理兩次以上仍不能修好，有權利憑維修記錄，可以要求銷售方換貨。因此，王先生可向銷售方申請換貨。

介于面臨同樣產品問題的消費者眾多，趙律師建議消費者可以聯合向質檢總局報告。但由于我國召回制度并不完善，目前除汽車產品外，缺少召回先例。