路虎4S店購(gòu)車(chē)遭銷(xiāo)售追打 官方回應(yīng)：已辭退涉事銷(xiāo)售

4月15日，我們報(bào)道了西安一名劉女士近日因購(gòu)買(mǎi)路虎汽車(chē)，遭遇到4S店加收近3萬(wàn)附加費(fèi)，討說(shuō)法時(shí)甚至遭到銷(xiāo)售追打的新聞，引起了許多讀者的關(guān)注。

當(dāng)天下午，捷豹路虎官方發(fā)布聲明回應(yīng)網(wǎng)傳視頻，表示已經(jīng)對(duì)劉女士道歉并取得諒解，當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意，并已在該店繼續(xù)購(gòu)車(chē)。

路虎表示：“對(duì)于涉事的銷(xiāo)售顧問(wèn)，鑒于其不當(dāng)?shù)难孕校?strong>陜西天華店已對(duì)該銷(xiāo)售顧問(wèn)做辭退處理。”

路虎4S店曾表示提車(chē)要收取額外費(fèi)用，包括10000元的裝潢費(fèi)、10668元的服務(wù)費(fèi)、3000元的掛牌費(fèi)和公證費(fèi)、5000元的續(xù)保費(fèi)，總計(jì)28668元。這也是繼奔馳女車(chē)主維權(quán)之后，媒體曝光的第二起4S店額外收取服務(wù)費(fèi)的事件。汽車(chē)行業(yè)4S店亂收費(fèi)現(xiàn)象可見(jiàn)一斑。

路虎回應(yīng)原文如下：

情況說(shuō)明

關(guān)于個(gè)別媒體報(bào)道的李女士在陜西天華的購(gòu)車(chē)經(jīng)歷，捷豹路虎高度重視，經(jīng)銷(xiāo)商也已于第一時(shí)間妥善解決。事發(fā)當(dāng)日下午，陜西天華已正式對(duì)李女士道歉并取得了諒解。李女士對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意，并已在該店繼續(xù)購(gòu)車(chē)。

經(jīng)核實(shí)，事情經(jīng)過(guò)為：李女士于3月28日按照約定前往陜西天華支付首付款并提車(chē)，在此過(guò)程中與陜西天華店銷(xiāo)售顧問(wèn)發(fā)生言語(yǔ)沖突，后由于銷(xiāo)售顧問(wèn)試圖阻止李女士對(duì)其進(jìn)行拍攝而發(fā)生肢體接觸。對(duì)于媒體報(bào)道中提到的銷(xiāo)售人員毆打客戶(hù)的描述與事實(shí)不符。

對(duì)于涉事的銷(xiāo)售顧問(wèn)，鑒于其不當(dāng)?shù)难孕校兾魈烊A店已對(duì)該銷(xiāo)售顧問(wèn)做辭退處理。

對(duì)于此事給客戶(hù)曾經(jīng)帶來(lái)的困擾，捷豹路虎深表歉意。同時(shí)，我們將和經(jīng)銷(xiāo)商一道繼續(xù)貫徹“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。