中國移動詳解攜號轉網：服務留人，絕不套路留人

騰訊新聞《一線》 郭曉峰

11月29日，針對試運營階段的攜號轉網服務，中國移動召開了媒體溝通會，對一些用戶辦理中不清晰的問題進行了一一解答。

首先對于攜號轉網的態度，中移動表示，攜入歡迎，攜出感恩，服務留人，絕不套路留人。

攜出條件

對于攜號轉網的標準，中移動表示，三家運營商將嚴格按照工信部指導下，全行業進一步明確的“國五條”執行。

“國五條”：1、已在原簽約的電信業務經營 者辦理個人真實身份信息登記入網。現階段單位證件入網 的政企客戶應當將號碼過戶至自然人名下，再申請攜號轉 網攜出服務；2、處于正常使用狀態(非掛失、停機等) ；3與攜出方結清已出賬電信費用，如有未出賬的電 信費用(例如國際漫游費用等)，與攜出方已約定繳費時 間和方式；4、與攜出方無在網約定期限限制的協議， 或已解除在網期限限制；5、距離最近一次攜號轉網已 滿120日(自然日)。

符合號段范圍：除衛星移動業務號碼:網號為1349、 174等號碼;轉售號碼:網號為170、171、162、165、 167等號碼;物聯網專用網號，如146、148、149、140-144、1064，其余號段均符合攜轉范圍。

無影響他人付費或使用業務：符合攜轉條件，但由于涉及到影響他人付費或業務使用，需到先辦理業務變更確認后，再辦理攜出。目前為8類“固移融合、主副卡、一卡雙 號、一號多終端、托收、家庭網/親情網(群主)、共享業 務(群主)以及未完結的工單”。

關于合約期過長問題

中移動表示，對無固定合約期及合約期過長協議進行全面梳理，比照合同法相關條款，合約周期不超過20年。

對合約期超過20年的老客戶，全部調整不超過20年；對新辦理合約客戶，統一按新協議執行。此外，推動協議可視化，方便客戶和一線服務人員查閱。

對于靚號問題

中移動表示，如客戶靚號協議已到期，可自由攜出；如客戶靚號協議未到期，且協議中明確的解約條款，按條款執行；如客戶協議未到期，且協議未明確解約條款，根據合同法的相關條款，解除協議后即可辦理攜轉。據了解，中移動目前擁有靚號用戶超過1億戶。

由于攜號轉網目前還處于試運營階段，三大家運營商在規則上正從無序逐步變為有序，到最終統一。但這個過程需要一定時間。中移動提醒用戶，用戶啟用新卡的時間點及網絡切換期間會短時間內影響正常通信，最長不超過一個小時。同時，中移動承諾受限制的業務解決時限不超過24小時。

此外，對于的用戶，原運營商的權益會有一定影響。如原有積分、網齡、 信用度、VIP等級將清零；第三方互聯網應用也會收到系統切換出現暫時無法登錄。

針對攜出的用戶，中國移動表示，已開放10086、線上APP、營業廳等多種通路咨詢、辦理攜轉服務，營業廳近5000家，下一步將進一步擴大范圍。

攜入用戶：明年三大品牌全面升級

中移動表示，明年將推出客戶成長計劃。根據用戶積分，用戶可利用“5G錢包”應用進行相應的話費兌換和服務提升。此外，全球通、動感地帶、神州行將全部升級，都有相應實惠。

數據顯示，11月10日至26日26省試運行以來，中國移動攜入用戶量最大為3.63萬戶，其次是中電信2.57萬戶、中聯通1.65萬戶；其中，凈攜入用戶量中移動6248戶，中電信6179戶，中聯通負1.24萬戶，流失最嚴重。

中移動相關負責人表示，相比過去，資費不再是用戶選擇運營商的主要因素，更多是網絡、服務和品牌的綜合考量。“運營商資費目前基本差不多，沒有誰比誰更便宜。因此，運營商未來比拼的是更高階的網絡服務、業務服務以及品牌歸屬感。對于中國移動而言，攜號轉網會有一個好的收成，我們將一直保持下去。”該人士說。