網(wǎng)購電影票不能退款？工商部門：霸王條款！

繪圖：馬嘉雯

南方問政

南方日報(bào)訊（記者/梁文悅實(shí)習(xí)生/張培瓊）省工商局21日上線“廣東民聲熱線”節(jié)目時(shí)透露，廣東3月1日全面實(shí)施企業(yè)簡易注銷登記改革，引起企業(yè)廣泛關(guān)注，截至17日共有2375戶企業(yè)申請簡易注銷登記。

省工商局副局長張文獻(xiàn)介紹，企業(yè)簡易注銷登記改革減少了辦事環(huán)節(jié)，企業(yè)無需向登記機(jī)關(guān)申請辦理清算組及其負(fù)責(zé)人備案；簡化了材料，企業(yè)不再提交清算報(bào)告、清稅證明、清算組備案證明等材料；縮短了辦理時(shí)間，改革前一般需要7個(gè)工作日，現(xiàn)在只需要3個(gè)工作日。

他強(qiáng)調(diào)，改革后并不免除企業(yè)清算責(zé)任，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)企業(yè)履行誠信義務(wù)，強(qiáng)化社會監(jiān)督。企業(yè)在發(fā)布簡易公告45天期限內(nèi)，有關(guān)部門可以提出異議，有異議的企業(yè)則不予簡易注銷。

節(jié)目同時(shí)披露，市民沈小姐在支付寶購買了一張“影城卡”，宣傳聲稱該卡可以用特惠價(jià)格購買電影票。但實(shí)際使用中，沈小姐發(fā)現(xiàn)“影城卡”的功能與宣傳不符，決定申請退款。但她被客服告知，不能退款。“購買的時(shí)候，沒有明顯的‘不能退票’提示。”沈小姐說。

“廣東民聲熱線”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管國家出臺了規(guī)定，明確表示網(wǎng)購商品可以七日無理由退貨，國家新聞出版廣播電影電視總局（原國家廣電總局）《影院計(jì)算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》也規(guī)定，“售票軟件應(yīng)具有退票功能，并建立相應(yīng)退票記錄”。但實(shí)際上，網(wǎng)購電影票退票并不容易。“可以退換票，但不是全部都行，需要看軟件上的標(biāo)示。”某電影工作人員說。

此外，部分售票平臺宣稱可以免費(fèi)退換，但當(dāng)記者致電平臺客服時(shí)卻被告知，并不能保證百分百退票。“要看電影院那邊同不同意，如果那邊沒問題，我們才能為你退票。”某電影票網(wǎng)購平臺客服說。

張文獻(xiàn)表示，如果網(wǎng)購電影票平臺不設(shè)置消費(fèi)者退票權(quán)限，則涉及霸王條款。“我們會聯(lián)合相關(guān)部門及行業(yè)制定格式合同，規(guī)范行業(yè)行為，同時(shí)對發(fā)現(xiàn)的霸王條款進(jìn)行查處。”

面對霸王條款，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？省工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，可致電12345或登錄12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)站投訴舉報(bào)。