暖心服務顯擔當 ——郵儲銀行福鼎市支行副行長周詠航緊急救助客戶獲贊譽

在金融服務的舞臺上，除了專業與效率，更溫暖人心的是那些充滿人情味的瞬間。7月2日，郵儲銀行福鼎市支行就上演了這樣感人的一幕，周詠航副行長用實際行動詮釋了郵儲銀行“以客戶為中心”的服務理念。

當天，一位客戶來到郵儲銀行福鼎市支行辦理業務。正當業務辦理過程中，客戶突然面露痛苦之色，原來客戶突發腎結石，疼痛難忍，難以站立。現場工作人員見狀立即上前攙扶，并第一時間向正在大廳巡查的副行長周詠航報告。

周詠航聞訊立即趕到客戶身邊。看到客戶痛苦的表情，她一邊輕聲安撫客戶情緒，一邊迅速做出決定，要立刻護送客戶前往醫院。時間就是生命，周詠航駕駛車輛，爭分奪秒地將客戶送到附近醫院。

抵達醫院后，周詠航全程陪同客戶，沒有絲毫懈怠。掛號、就診、繳費、檢查，她在醫院的各個科室之間跑上跑下，忙碌的身影里滿是對客戶的關切。在等待檢查結果的過程中，她多次撥通客戶家屬電話，清晰說明病情進展與就醫流程，讓家屬安心。在整個就醫過程中，周詠航的服務周到細致，就像對待自己的親人一般。

經過及時的治療，客戶的疼痛癥狀逐步緩解，病情得到有效控制。這份跨越服務邊界的擔當，讓客戶與家屬深受感動。事后，客戶特意撥打郵儲銀行95580客服熱線，對周詠航表達了由衷的感謝和高度的贊揚。

這場突發事件中的應急處置，不僅展現了郵儲銀行福鼎市支行工作人員臨危不亂的職業素養，更折射出金融服務者對客戶的真誠關懷。長期以來，該行始終將“有溫度的服務”融入日常，從優化業務流程到延伸服務觸角，從關注客戶金融需求到體察其實際困難，用一件件實事踐行著“客戶至上”的承諾。此次救助事件，正是郵儲銀行福鼎市支行傳遞服務溫度的縮影。未來，該行將繼續以初心為筆，以行動為墨，在金融服務的道路上續寫更多溫情篇章，讓專業金融與人文關懷始終相伴同行。