人民銀行莆田市中心支行打造“省心享、舒心辦、放心用”的適老化金融

人民銀行莆田市中心支行認真貫徹落實《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》和整治拒收人民幣現金相關工作要求，指導轄內銀行機構打造“適老化”溫暖金融，提高“銀發”服務質量，延伸宣傳觸角，幫助老年人跨越數字鴻溝。
  

打造“省心享”的適老化金融
     人民銀行莆田市中心支行指導轄內銀行機構積極改善智能體驗，提供更加人性化、智能化的金融服務，幫助老年人融入科技社會。莆田市銀行機構在各營業網點配備專門的客戶經理，幫助老年客戶運用智能設備完成自助類業務。比如，中國銀行莆田分行根據老年用戶“看不清”“找不到”“打字難”等操作難點，積極推廣手機銀行“銀發專區”，提供大字版、語音導航功能，并聚焦老年人的高頻事項和服務場景，設置適老便民服務版塊。人民銀行莆田市中心支行貼近老年人衣食住行等日常支付需求，指導轄內銀行機構著力提升老年人“線上+線下”支付服務便利化程度，并組織開展移動支付使用宣傳教育，通過操作流程截圖展示、手把手教學等方式，詳細講解如何使用支付寶、微信、云閃付等移動支付工具，讓老年人也能輕松享受智能生活。目前，全市開通老年人優先支付服務、優化業務流程的“雙優”綠色通道的銀行營業網點超過260個。
 

打造“舒心辦”的適老化金融
     人民銀行莆田市中心支行積極開展整治拒收現金工作，針對老年人使用現金頻率高的特點，強化關懷加溫，推動市政府出臺《關于進一步暢通市行政事業性單位、公共服務機構及相關企事業單位等現金收付通道的通知》，要求有關單位將人民幣現金收付情況納入考核內容，自上而下共同開展拒收現金整治工作。同時，要求轄內銀行機構對營業網點2公里范圍內的經營主體開展整治拒收現金宣傳工作。針對老年人行動不便、身體素質較差等生理特點，全市銀行機構通過設置愛心排隊專區、窗口和無障礙通道，提供老花眼鏡、輪椅等配套服務設施，提升老年人金融服務體驗。256個銀行營業網點已完成適老化升級改造，9家銀行機構設立處理老年金融消費者投訴的通道和指引臺，364個銀行營業網點提供開銷戶等上門金融服務。
   

打造“放心用”的適老化金融
     人民銀行莆田市中心支行指導轄內銀行機構面向老年群體持續開展常態化、陣地化金融知識宣傳教育，延伸宣傳觸角，提升老年人金融素養。人民銀行莆田市中心支行指導莆田農商銀行省內率先設立夕陽紅主題銀行，向中老年客戶提供定制化、友好型、全方位的精準服務，并依托夕陽紅主題銀行打造老年人金融知識宣傳陣地，開展“以心迎新學金融 用心呵護夕陽紅”老年人主題金融知識宣傳活動，引導老年人從“不敢用”逐漸向“放心用”轉變。此外，人民銀行莆田市中心支行指導郵儲銀行莆田分行組建35支宣傳小隊走進社區、養老院、老年大學開展金融知識宣傳，引導轄內所有銀行機構營業網點和1942個農村普惠金融服務點滾動播放防范電信詐騙宣傳標語，投放防范電信詐騙宣傳材料，充分發揮營業網點和農村普惠金融服務點宣傳陣地作用。