從“心”出發(fā) 黨員志愿者詮釋暖心金融服務(wù)

“太謝謝你了！我還以為我的錢不見了，還好有你的幫忙！”近日在長樂農(nóng)商銀行漳港支行的營業(yè)廳里，上演了這樣一幕暖心的場景，客戶李阿姨激動著握著漳港支行黨員志愿者的雙手衷心道謝......

這日，漳港支行營業(yè)廳內(nèi)來了一名神色焦急的客戶，在等待過程中，她一直關(guān)注著當(dāng)前排隊的進(jìn)程，不時在廳內(nèi)緊張地徘徊著，這引起了當(dāng)班黨員志愿者的注意。“阿姨，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”黨員志愿者輕聲溫柔的詢問似乎讓這名客戶找到傾訴的出口。原來，客戶李阿姨前些日子使用手機(jī)銀行給兒子轉(zhuǎn)了一筆學(xué)費(fèi)，但款項遲遲沒有到賬，這讓李阿姨坐不住了，趕忙來到營業(yè)廳了解情況。問清了前因后果，黨員志愿者趕忙先與李阿姨核對轉(zhuǎn)賬的卡號戶名與其兒子本人的卡號戶名是否一致，結(jié)果發(fā)現(xiàn)李阿姨在輸入卡號時誤將最后一位“8”輸成了“0”，導(dǎo)致卡號與戶名不一致，學(xué)費(fèi)無法到賬。

為讓李阿姨徹底放下心來，黨員志愿者又幫忙查詢了明細(xì)，發(fā)現(xiàn)款項已原路退回至賬戶。“阿姨，您可以關(guān)注我們長樂農(nóng)商銀行的服務(wù)號，這樣您就能實時接收到每一筆款項的信息了。”黨員志愿者引導(dǎo)李阿姨在“長樂農(nóng)商銀行心服務(wù)”上綁定了賬戶信息，又幫忙再次轉(zhuǎn)賬給其兒子，轉(zhuǎn)賬成功后李阿姨看著服務(wù)號上的支出信息，驚喜道：“在微信上就能看到這些明細(xì)，那可方便太多了！”李阿姨向黨員志愿者連連道謝，輕松愉悅地走出了營業(yè)廳。

在網(wǎng)點(diǎn)里，我們時常會遇到這樣的客戶，他們對智能設(shè)備的使用略顯生疏，遇到問題總跑到網(wǎng)點(diǎn)來咨詢也是一種麻煩，當(dāng)他們尋求幫助時，我們要多些熱心、多些細(xì)心、多些耐心，用最誠摯的服務(wù)態(tài)度給予客戶最優(yōu)的解決方案，提供最便捷的處理方式，真正將最便民利民的金融服務(wù)送到客戶心坎上。（漳港支行：鄢榕銳）