郵儲銀行連江縣支行開展窗口客戶體驗活動

為進(jìn)一步提高窗口的服務(wù)情況，提升客戶的滿意度，近日，郵儲銀行連江縣支行組織網(wǎng)點人員開展窗口客戶體驗活動。

通過大堂陣地營銷，向客戶傳達(dá)網(wǎng)點”三提升、三嚴(yán)禁“的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善客戶體驗。具體包括：提升窗口靚度，嚴(yán)禁臟亂差。網(wǎng)點內(nèi)外干凈無雜物，做到衛(wèi)生責(zé)任到人、網(wǎng)點定時清掃、垃圾及時清理；物品擺放定位有順序，做到物品定置定位、用品定時整理、雜物及時移除。提升服務(wù)溫度，嚴(yán)禁生冷硬。關(guān)懷問候要到位，做到進(jìn)門一句問候、等待溫馨關(guān)懷、出門一聲送別；業(yè)務(wù)指引要規(guī)范，做到耐心了解需求、精準(zhǔn)指引分流、專業(yè)指導(dǎo)辦理；業(yè)務(wù)解釋要詳盡，服務(wù)介紹詳細(xì)、產(chǎn)品推薦專業(yè)、業(yè)務(wù)解釋準(zhǔn)確、復(fù)核提示到位。提升業(yè)務(wù)粘度，嚴(yán)禁推諉拒。提供服務(wù)無缺失，做到政策制定合規(guī)、業(yè)務(wù)應(yīng)辦盡辦、單據(jù)配備齊全。

郵儲銀行連江縣支行充分利用晨會時間組織學(xué)習(xí)推廣窗口“五滿意”服務(wù)模式示范網(wǎng)點的建設(shè)，積極開展窗口服務(wù)體驗提升活動，通過改造廳堂硬件設(shè)施，營造獨特的氛圍感，營造滿意的網(wǎng)點環(huán)境；通過珍惜每一名客戶，熱心接待，細(xì)心詢問，專業(yè)引導(dǎo)，達(dá)到客戶滿意的效果；全程服務(wù)做到有溫度，為客戶提供貼心的服務(wù)。