福建平安產險2023春節護航行動圓滿結束

1月16-31日，平安產險福建分公司全面開展了以“年味在路上，平安伴你行”為主題的春節護航行動，連續第12年，用堅守一線的實際行動，守護廣大車主的平安回家路。

在為期16天的護航行動中，平安產險福建分公司在8個城市車流量密集的高速路口、服務區等設立了28個線下護航站點，并與各地交警密切聯動，深化警保合作，共同為廣大車主出行保駕護航。據不完全統計，護航期間平安產險福建分公司累計出動226名護航人員，線上線下聯動方式，提供車輛簡易消毒、事故快速救援、交通安全指引、保險咨詢服務等各項服務16281筆，努力幫助車主解決突發的用車問題。其中，最快一筆車險案件，從報案到完成結案賠付僅用時12分鐘。

一個個春節，一次次團圓。年味在路上，平安伴你行！下面，讓我們截取一組鏡頭，回顧一段段橙色的暖心守護故事。

為民辦實事，就是平安護航的初衷！

1月20日9：45分左右，福州桂湖高速口。一輛運輸海鮮的小型貨車一開出收費站就立刻停下，車主李先生和同伴似乎正焦急地商議著什么。“請問，有什么我可以幫得上的嗎？”在此值守的平安產險福州中心支公司護航員張開雄主動上前。

獲悉這輛小貨車只能掛入一檔行駛時，張開雄立即現場對車輛進行檢查，同時電話遠程請教平安車主服務中心的維修師傅，很快找出了問題所在。當松動的離合器螺絲松被擰緊后，車輛終于恢復了正常。“真是太感謝了！”李先生緊緊握住張開雄的手。“不客氣，為民辦實事，就是我們平安護航的初衷！”已第4年參與春節護航行動的張開雄如是說。

你出現的那一刻，我一下子就安心了！

“你好，我不小心撞到摩托車了，你們能趕緊來下嗎？”1月20日10時許，正在值班的平安產險三明中心支公司護航員吳志海接到陳女士的報案，當即趕赴現場。

發現車主是一位身懷六甲的孕婦，正因出險情緒比較焦急，“您放心，我來幫您處理。”吳志海首先安撫好客戶情緒。原來，陳女士在去親戚家的途中，不慎碰撞三者摩托車造成人員受傷，因責任不明被交警暫時扣車處理。吳志海立即現場協助陳女士與三者、交警溝通，并告知后續理賠流程，表達了應賠盡賠的立場，很快各方達成了共識。現場工作結束后，細心的吳志海又主動提出可以護送陳女士前往親戚家。

“你出現的那一刻，我一下子就安心了！果然，買保險就是買平安！”陳女士對吳志海的服務稱贊不已。

別急，我們盡快幫您處理好！

“哎呀，我這正趕著回去做年夜飯呢，這可怎么辦？”1月21日12時，行車途中的一場不慎刮蹭事故，讓鄭先生焦躁不安。

“別急，我們走線上流程，盡快幫您處理好！”平安產險福建分公司線上理賠服務專員林劍鋒立即引導鄭先生線上拍照上傳索賠材料，在線簽署授權協議。在接報案的32分鐘后即完成結案支付，極速理賠讓鄭先生終于可以安心過大年。

放心，我來幫您！

1月26日10時許，尤溪縣梅仙鎮汶溏村口。平安產險三明中心支公司查勘員方來隆查勘案件返回公司途中，發現路邊一輛藍色別克車打起了雙閃燈。車邊，一位年輕女士焦急地繞著車子轉個不停。方來隆敏感意識到，這位車主可能遇到了麻煩，立即停車上前。

原來，這位蔣女士的車子之前底盤被刮到，開出不久發現輪胎有異響不敢再開，正準備報保險。“放心，我來幫你！”方來隆當即從查勘車取出工具，幫忙蔣女士對車況進行進一步檢查。認真查驗一番，發現輪胎異響僅因磨損造成后，方來隆花了不到10分鐘，就幫蔣女士換好備胎，還避免了因不必要的報案增加來年的保費。

平安的服務，一級棒！

“不好意思，您能來幫個忙嗎？“1月28日9時許，平安產險寧德中心支公司理賠員周偉接到一個微信求助信息。原來，陳先生一早準備開車去外地，沒想到車輛長時間未使用，虧電無法啟動，而常去的修車店還未正式營業。陳先生忽然想到，因前期出險，曾添加了平安產險員的微信，抱著試試看的心理，向周偉咨詢是否可提供搭電服務。

周偉二話不說，驅車趕到客戶發來的地址完成了搭電救援。陳先生終于可以按計劃出發了。“平安的服務，一級棒！“陳先生對平安的暖心的服務贊不絕口。

歡樂的新春圖景背后，類似這樣，以實際行動、默默守護溫暖的萬家燈火的故事還有很多。

牢記初心，回饋社會。福建平安產險人將始終秉持“金融為民”理念，持續升級服務舉措，努力以專業、高效、有溫度的服務，讓廣大客戶省心、省時又省錢！

（王映薇、王茂蘭）