以案說險：難分客服真與假，多方求證尋幫助

一、案例概述

2023年2月7日下午，客戶陳女士前往銀行向工作人員咨詢，稱其早上接到自稱是“京東客服人員”的電話，被告知需要注銷自己的京東金條服務(wù)，否則將會產(chǎn)生相應(yīng)的費用及影響個人征信，“客服人員”讓陳女士登錄京東APP，在線指導(dǎo)操作注銷金條服務(wù)。因“京東客服人員”能夠準(zhǔn)確說出陳女士的姓名、身份證號碼等個人信息，而且陳女士自己確實已開通了京東金條服務(wù)，就想按“客服人員”的指導(dǎo)進行操作，但由于接小孩時間到，陳女士沒有當(dāng)場按照“客服人員”所說即刻操作，“客服人員”表示稍后會再致電為其服務(wù)。過后陳女士越想越疑惑，便前往銀行咨詢，銀行工作人員當(dāng)即判斷陳女士可能遇到了電信詐騙，并通過官方渠道聯(lián)系了京東客服，京東客服明確告知陳女士并未發(fā)布注銷京東金條的通知。查明情況后，客戶非常感激銀行工作人員的及時解答，保障了她的賬戶安全。

二、案例分析

首先詐騙分子通過冒充京東客服人員在電話中說出客戶的個人信息，取得客戶的初步信任；其次，詐騙分子以升級金融服務(wù)、注銷京東白條或金條服務(wù)、取消會員業(yè)務(wù)等為由，并稱如不及時處理將產(chǎn)生相關(guān)費用，甚至?xí)绊懣蛻舻膫€人征信，對客戶進行施壓制造恐慌；最后，一旦客戶相信了詐騙分子的謊言，便會被誘導(dǎo)下載相關(guān)的會議通訊軟件、開啟屏幕共享功能，便于詐騙分子套取客戶的銀行卡密碼、驗證碼等相關(guān)賬戶信息，達到騙取客戶資金的目的。

三、案例啟示

1.接到自稱是金融平臺客服的電話，千萬不要輕信，應(yīng)直接登錄官方網(wǎng)站或撥打官方客服電話進行核實。

2.遇到對方要求添加私人社交賬號、下載會議軟件進行“線上辦理”，或是要求開啟屏幕共享功能，一定要果斷拒絕。

3.妥善保管個人的身份證號、銀行卡號、密碼和手機驗證碼，切不可隨意透露。

4.一旦發(fā)現(xiàn)被騙，請及時撥打報警電話。