浦發(fā)銀行福州分行開展“行長值大堂”主題活動

為形成人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效，浦發(fā)銀行福州分行于3月11日組織全轄網(wǎng)點(diǎn)開展 “行長值大堂”主題活動。本次活動中，分行黨委委員、副行長張益森同志帶頭擔(dān)任“金融教育宣傳大使”，變身“大堂經(jīng)理”，深入分行營業(yè)部與客戶“零距離”接觸、面對面交流，用實(shí)際行動推動“我為群眾辦實(shí)事”。

“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”作為一名特別的大堂經(jīng)理，張益森副行長在引導(dǎo)臺前，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)大廳工作人員以飽滿的精神狀態(tài)，迎接當(dāng)天來訪的客戶。在廳堂期間，張益森副行長認(rèn)真仔細(xì)傾聽客戶意見、主動了解客戶需求，向客戶介紹我行服務(wù)產(chǎn)品，征詢客戶對銀行服務(wù)方面的意見和建議，身體力行詮釋 “以人民為中心”的金融服務(wù)理念。同時向廳堂來往客戶發(fā)放宣傳折頁，講解金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益，告知客戶如何通過有效途徑進(jìn)行維權(quán)，提醒消費(fèi)者要謹(jǐn)防非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的投資觀念。服務(wù)間隙，張益森副行長還和分行營業(yè)部員工親切交流，詳細(xì)了解網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)開展情況和員工思想動態(tài)，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，為業(yè)務(wù)提升尋找新的突破口。

通過“行長值大堂”活動，心貼心感知員工冷暖，面對面傾聽客戶聲音，不僅讓行長們更加切實(shí)全面地了解到了員工服務(wù)客戶的真情實(shí)景，也為分行與客戶之間搭建起了信任信賴的橋梁。下一步，浦發(fā)銀行福州分行將繼續(xù)踐行金融主體責(zé)任擔(dān)當(dāng)，探索優(yōu)化服務(wù)新舉措，用專業(yè)的金融知識不斷為客戶創(chuàng)造價值。