從“保險(xiǎn)兜底”到“保防救賠”：“平安24”全球急難服務(wù)引領(lǐng)出境保險(xiǎn)服務(wù)新標(biāo)桿

隨著跨境交流日益頻繁，中國公民與企業(yè)出境規(guī)模持續(xù)增長，海外安全風(fēng)險(xiǎn)防控需求顯著提升。在此背景下，平安產(chǎn)險(xiǎn)創(chuàng)新推出“平安24出境安全綜合保障”（以下簡稱“平安24”），通過數(shù)字化技術(shù)賦能，構(gòu)建“先防再救后賠”的全鏈路服務(wù)體系，重新定義出境保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

值得一提的是，在2025世界品牌莫干山大會(huì)上，由新華網(wǎng)、新華社新媒體中心主辦的2025品牌高質(zhì)量出海論壇揭曉了品牌出海典型案例。“平安24”憑借其數(shù)字化創(chuàng)新模式入選“2025品牌出海數(shù)字化實(shí)踐案例”。

不止于賠 先防再救后賠 重塑出境保障服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

日前，美國愛達(dá)荷州黃石國家公園附近發(fā)生一起重大交通事故，造成中國公民傷亡。事故發(fā)生后，中國平安立即啟動(dòng)重大突發(fā)事故二級應(yīng)急響應(yīng)，在以集團(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤為組長的“502海外急難救援服務(wù)小組”指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，平安產(chǎn)險(xiǎn)等子公司依托海外醫(yī)療服務(wù)力量積極落地應(yīng)急救援工作，緊急派出救援醫(yī)療服務(wù)專家前往美國愛達(dá)荷州，根據(jù)傷者需要提供醫(yī)療資源協(xié)調(diào)、醫(yī)療費(fèi)用墊付、醫(yī)療送返、簽證補(bǔ)辦等一系列支援服務(wù)。

這一高效救援案例，正是平安產(chǎn)險(xiǎn)積極響應(yīng)國家“加強(qiáng)海外安全保障能力建設(shè)”號召的工作縮影。平安產(chǎn)險(xiǎn)立足保險(xiǎn)保障主業(yè)，持續(xù)創(chuàng)新保障產(chǎn)品和服務(wù)，為中國企業(yè)和公民“走出去”保駕護(hù)航。

“平安24”是平安產(chǎn)險(xiǎn)為滿足國人出境安全需求推出的整合式保障服務(wù)方案。該產(chǎn)品以“全球24時(shí)區(qū)無死角、全年24節(jié)氣不間斷、全天24小時(shí)秒響應(yīng)”為服務(wù)理念，涵蓋保險(xiǎn)保障、醫(yī)療救援、應(yīng)急援助等核心服務(wù)和權(quán)益，全面滿足勞務(wù)外派、商旅出行、出境旅游、境外留學(xué)等人群需求，為億萬國人“走出去”提供可靠的陪伴與保障。

海外急難救援是“平安24”最具特色的服務(wù)之一。“平安24”開創(chuàng)了“先防再救后賠”的創(chuàng)新服務(wù)模式。救援網(wǎng)絡(luò)覆蓋230多個(gè)國家及地區(qū)，提供貫穿行前、行中、行后的醫(yī)療和安全服務(wù)。“平安24”提供7*24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)的緊急醫(yī)療救援與安全救援服務(wù)，覆蓋戰(zhàn)爭、暴動(dòng)、恐襲、綁架、劫持、自然災(zāi)害等多種場景的突發(fā)事件，并依托數(shù)字化科技賦能，實(shí)現(xiàn)案件前置預(yù)警、救援精準(zhǔn)派工與服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，重塑境外安全保障新標(biāo)準(zhǔn)。

截至目前，“平安24”已處理多起境外安全及醫(yī)療救援服務(wù)案例：2024年10月巴基斯坦恐襲事件中遇難人員提供遺體國際運(yùn)輸服務(wù)，展現(xiàn)專業(yè)化、人性化的服務(wù)能力；2025年3月，緬甸中部發(fā)生7.9級強(qiáng)烈地震，“平安24”為奔赴緬泰震區(qū)的新聞特派記者提供全方位的境外保險(xiǎn)保障；2025年5月，在雅加達(dá)突發(fā)急性腦炎的金先生家屬向平安產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案，由于身處異國，并且當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件有限。“平安24”救援服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)國內(nèi)權(quán)威專家與客戶單位代表及家屬進(jìn)行線上溝通、會(huì)診，確認(rèn)患者病情符合轉(zhuǎn)運(yùn)條件后，立即啟動(dòng)醫(yī)療包機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)流程，從接到報(bào)案到完成轉(zhuǎn)運(yùn)用時(shí)不到48小時(shí)，目前患者已脫離危險(xiǎn)，醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用均由平安產(chǎn)險(xiǎn)墊付報(bào)銷。

客戶導(dǎo)向 數(shù)字驅(qū)動(dòng) 打造中國保險(xiǎn)服務(wù)出海新樣本

當(dāng)前，人工智能等數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展。平安產(chǎn)險(xiǎn)積極運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，賦能營銷、運(yùn)營和服務(wù)，為國貨和國人“出海”保駕護(hù)航。

數(shù)字化營銷實(shí)現(xiàn)多平臺差異化營銷。“平安24”團(tuán)隊(duì)于2024年初啟動(dòng)多平臺數(shù)字化營銷計(jì)劃，通過大數(shù)據(jù)分析，深刻洞察小紅書、抖音、微博等不同平臺的用戶群體需求和行為特點(diǎn)，制定差異化的運(yùn)營策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，更好地滿足客戶需求。

數(shù)字化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)救援服務(wù)“秒級響應(yīng)”。通過數(shù)字化手段，“平安24”打造了管家式理賠救援服務(wù)，為客戶提供及時(shí)、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

數(shù)字化服務(wù)打造“三省”服務(wù)體驗(yàn)。“平安24”基于用戶需求調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，開發(fā)了智慧服務(wù)小程序，旨在為出境用戶提供便捷、高效的數(shù)字化服務(wù)。小程序整合了“平安24”的核心功能，包括一鍵報(bào)案、實(shí)時(shí)救援追蹤、健康咨詢、安全建議、醫(yī)療資源推薦等，覆蓋用戶從行前準(zhǔn)備到行中風(fēng)險(xiǎn)防控的全生命周期需求，為客戶出境提供省心、省時(shí)、又省錢的服務(wù)體驗(yàn)。

伴隨“一帶一路”建設(shè)深入推進(jìn)，以數(shù)字化為支撐、以安全賦能為特色的新型保險(xiǎn)模式，有望成為中國金融服務(wù)出海的新標(biāo)桿。平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，未來，平安產(chǎn)險(xiǎn)將持續(xù)深化數(shù)字化能力，拓展全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，護(hù)航中國公民與企業(yè)海外安全權(quán)益，踐行“金融為民”使命。