沃爾瑪“掃瑪購(gòu)”用戶(hù)突破一千萬(wàn) 年底前或?qū)⒏采w全國(guó)門(mén)店

自今年6月騰訊與沃爾瑪中國(guó)共同宣布正式結(jié)成深度戰(zhàn)略合作關(guān)系后，9月10日，沃爾瑪中國(guó)宣布，截至2018年9月初 ，“掃瑪購(gòu)”用戶(hù)已累計(jì)突破1000萬(wàn)人，成為零售商超行業(yè)內(nèi)突破了千萬(wàn)用戶(hù)的小程序。自今年4月正式上線(xiàn)至今，沃爾瑪“掃瑪購(gòu)”已推廣到50多個(gè)城市的近300家沃爾瑪門(mén)店，預(yù)計(jì)年底前將推廣至全國(guó)400多家門(mén)店，繼續(xù)引領(lǐng)零售全渠道規(guī)模化的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，沃爾瑪小程序?qū)㈥懤m(xù)新增電子地圖“找找貨”和“個(gè)性?xún)?yōu)惠券”等精準(zhǔn)服務(wù)功能，進(jìn)一步拓展電子數(shù)據(jù)平臺(tái)，將智能零售向縱深推進(jìn)。

沃爾瑪中國(guó)大賣(mài)場(chǎng)電子商務(wù)部副總裁傅駿賢說(shuō)：“掃瑪購(gòu)是沃爾瑪在門(mén)店應(yīng)用科技創(chuàng)新、提供零售全渠道服務(wù)的重要舉措之一。我們關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)積極尋求與優(yōu)秀的伙伴合作。我們相信創(chuàng)新科技付諸應(yīng)用并成功推廣，能帶給顧客更多便利體驗(yàn)，增強(qiáng)顧客黏性。”

“掃瑪購(gòu)”在去年底試運(yùn)行期間，主要通過(guò)移動(dòng)支付功能解決門(mén)店排隊(duì)的痛點(diǎn)，一經(jīng)推出，因?yàn)槠湟撞僮鳌虮憬莸奶攸c(diǎn)，深受顧客歡迎。顧客無(wú)需額外下載APP，只要打開(kāi)手機(jī)登陸小程序，即可邊逛邊掃商品條形碼自行完成付款，免去在收銀臺(tái)前排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)間。在部分沃爾瑪門(mén)店為期兩個(gè)月的測(cè)試期，“掃瑪購(gòu)”取得了高達(dá)30%的滲透率，即有近三成的到店顧客選擇使用“掃瑪購(gòu)”付款，其中約95%的用戶(hù)表示樂(lè)于繼續(xù)使用這種新的自助結(jié)賬方式。

（圖：沃爾瑪 “掃瑪購(gòu)”上線(xiàn)5個(gè)月即成為零售商超行業(yè)用戶(hù)數(shù)突破千萬(wàn)的小程序）

“掃瑪購(gòu)”用戶(hù)的迅猛增長(zhǎng)也得益與沃爾瑪自身的門(mén)店規(guī)模和運(yùn)營(yíng)管理能力。沃爾瑪在全國(guó)有400多家門(mén)店，“掃瑪購(gòu)”店內(nèi)推廣期間，不僅需要打通線(xiàn)上線(xiàn)下的技術(shù)壁壘，更重要的是在各地門(mén)店復(fù)制技術(shù)應(yīng)用。新技術(shù)應(yīng)用的大規(guī)模推廣，涵蓋了零售各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，包括：培訓(xùn)員工掌握新技能、重新制定運(yùn)營(yíng)流程、配備和調(diào)試新設(shè)備、以及收集顧客反饋意見(jiàn)等方面。同時(shí)，借助與騰訊的戰(zhàn)略合作，沃爾瑪快速完成多個(gè)版本的系統(tǒng)升級(jí)和開(kāi)發(fā)。在今年的8.8購(gòu)物節(jié)期間，沃爾瑪將“掃瑪購(gòu)”成功應(yīng)用于線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫鏈接的促銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)在全國(guó)范圍派發(fā)電子優(yōu)惠券超過(guò)1200萬(wàn)張，并在8.8購(gòu)物節(jié)的第一周即取得用戶(hù)增長(zhǎng)翻倍的成績(jī)。

（圖：沃爾瑪“掃瑪購(gòu)” 年底前將覆蓋全國(guó)沃爾瑪門(mén)店）

騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部負(fù)責(zé)人田江雪說(shuō)：“沃爾瑪?shù)?lsquo;掃瑪購(gòu)’縮短了結(jié)賬時(shí)間，更好地滿(mǎn)足了消費(fèi)者的需求。對(duì)商家而言，‘掃瑪購(gòu)’有力幫助商戶(hù)沉淀用戶(hù)數(shù)字資產(chǎn)，提升商家數(shù)字化及會(huì)員能力，為線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)帶來(lái)積極影響。我們希望跟沃爾瑪這樣的零售行業(yè)伙伴一起，通過(guò)騰訊的數(shù)字化工具幫助零售商打造一個(gè)完整無(wú)縫的線(xiàn)上線(xiàn)下的體驗(yàn)，提升企業(yè)效能，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。”

繼上線(xiàn)5個(gè)月即擁有1000萬(wàn)用戶(hù)，沃爾瑪“掃瑪購(gòu)”還將在年底前推廣覆蓋到全國(guó)400多家門(mén)店，用戶(hù)數(shù)也將有進(jìn)一步大幅增長(zhǎng)，其功能也將依托O2O的模式越發(fā)智能化、精準(zhǔn)化。沃爾瑪小程序新增的功能，包括有：電子地圖“找找貨”，為顧客提供電子地圖導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，到店的顧客通過(guò)小程序，快速找到商品的位置。對(duì)于非到店顧客，他們可通過(guò)電子地圖了解門(mén)店的在售商品信息，從而增加顧客對(duì)商品的觸達(dá)。另外，沃爾瑪小程序還將推出精準(zhǔn)定制服務(wù)“個(gè)性?xún)?yōu)惠券”，基于大數(shù)據(jù)分析向顧客定向推送他們感興趣的商品促銷(xiāo)信息。優(yōu)惠券的領(lǐng)取變得更加貼近顧客個(gè)人的尋求，顧客復(fù)購(gòu)的入口得以進(jìn)一步擴(kuò)展。未來(lái)，沃爾瑪小程序，不僅有效解決零售的痛點(diǎn)，還能夠打通購(gòu)物的各個(gè)渠道，為零售行業(yè)注入更多社交基因和科技智能基因。