福建500多名電信“顧問”服務云課堂

戰疫期間，為實現“停課不停教、停課不停學”，截至2月20日，福建全省已有385所中小學、42多萬名學生使用中國電信“天翼云課堂”在線教學。而在云課堂的背后，凝聚著中國電信人的辛苦付出。目前，中國電信福建公司派出500多名技術人員全力支撐云課堂教學，他們深入學校推廣演示、對教學進行通信保障、在線解答師生提出的各類問題，他們滿腔的熱忱、細心的服務，被廣大師生稱為云課堂“顧問”。

一對一：向學校演示云課堂

為了確保學校線上教學云課堂盡早開通，從2月2日起，中國電信霞浦分公司迅速組建云課堂“鐵三角”支撐團隊，這支由小CEO宋宏程、客戶經理王婕妤和項目支撐經理董柯鴻組建的團隊，積極與霞浦縣教育局相關領導和各學校校長聯系，通過線上視頻演示、開通試用賬號的方式，向26所學校校長一對一線上推介云課堂。

2月5日，在得知民族中學云課堂需求后，“鐵三角”立即組織全校老師遠程開展云課堂操作培訓。會后，他們還跟蹤服務，針對部分老師在使用中存在的疑惑，逐一上門講解，演示使用效果。同時，董柯鴻帶領政企網絡支撐團隊幫助老師們調測網絡，解決設備造成的網絡卡頓等問題。通過試運行，云課堂的效果得到了學校認可。然而，2月8日在收集資料開通過程中，“鐵三角”得知學校沒有用于賬號開通的師生電子檔名單，面對這一情況，他們三人分工協作，手工整理學校約900多份紙質版師生資料，半天內完成錄入名單、整理匯總的“大工程”，兩天內開通所有的賬號。

2月10日，云課堂在民族中學正式啟用，1418名師生全新體驗足不出戶完成高效學習的“云”上課堂。“鐵三角”支撐團隊來不及松口氣，又馬不停蹄地奔赴下一個“戰場”。

為教師講解云課堂使用方法

出方案：滿足學校個性化需求

2月10日，在得知市教師進修學校將對全市在線教學進行指導的信息后，中國電信寧德東僑分公司立即召集客戶經理、支撐人員及廠家技術人員組建云課堂支撐團隊。

支撐團隊第一時間與教師進修學校對接，上門現場演示云課堂一鍵鎖屏、在線互動、作業布置等服務功能，解決各學校網絡上課存在的平臺、教學手段不統一及平臺卡頓故障等問題，贏得現場人員的一致好評。在場的教育主管部門當即決定全市高三統一使用“云課堂”，同時，還下文推薦各中小學校將“云課堂”作為疫情期間的主要授課方式。東僑分公司“云課堂”支撐團隊加班加點，為所負責的東僑區1423名師生（其中高三學年805名學生和84名教師)提供線上教學服務。

2月14日，教師進修學校向東僑分公司提出以分科目形式向所有學生公開課件的個性化教學需求，在詳細了解客戶需求后，攻堅團隊立即與平臺技術人員取得聯系，經過多次溝通和測試，次日就向校方提供兩種解決方案，贏得了教師進修學校的高度認可。

向學校演示云課堂教學解決方案

建微信群：為學生在線解決問題

為了助力疫情期間學校教務安排，協助學生們能夠在非常時期有效利用時間學習，中國電信寧德蕉城分公司政企部客戶經理鄭俊恩和支撐經理鄭景齊相互配合，迅速對接9所學校開展云課堂教學。

鄭俊恩主要負責線下工作，組織體驗活動及產品演示、培訓；鄭景齊則包攬線上工作，組建微信群，為老師和學生進行在線疑問解答。“滴、滴、滴……”鄭景齊的微信總是響個不停，有時同一時間要面對數十個云課堂相關問題，但他都能有條不紊地一一耐心解答，幾天下來，被學生們親切地稱呼為“學長”。得知有學生說自己家里沒網絡，鄭俊恩和鄭景齊第一時間聯系分支局，在最短的時間內安排人員上門調測開通。他們用自己的耐心和專業得到了校方管理層、老師和學生的一致稱贊。

向教師演示云課堂授課方法