國網福州供電公司辦電服務在國務院政策例行吹風會上獲贊

“我去年去福州，有一個老字號的茶廠，他原來烘制茶是靠煤，不環保，茶葉質量也不穩定。當地推行‘三零’服務以后，供電企業主動上門服務，這家茶廠只用了6個工作日也就是一周的時間就從煤改成用電，并為用戶節省了幾十萬元的投資費用，而且茶葉質量還得到提升，因為烘培的可控性更好了。”9月28日，國務院新聞辦公室舉行國務院政策例行吹風會，介紹《關于全面提升“獲得電力”服務水平持續優化用電營商環境的意見》有關情況，國家能源局市場監管司司長戴俊良在答記者問中，點贊了國網福州供電公司為小微企業用戶提供“三零”“三省”等服務，提升“獲得電力”服務水平的案例。

9月正是福州茉莉花茶豐收上市的好時節。位于福州市倉山區城門鎮龍江村的福建閩瑞茶葉有限公司生產車間里一派繁忙的生產景象。“這段時間開的花品質達到頂峰，又大又香，是用來窨制中高端花茶的。”福州茉莉花茶傳統窨制工藝傳承大師、閩瑞茶業董事長翁發水說：“這幾年中高端茶的銷量也一直在增長。多虧了供電公司優質服務，幫我們解決了用電增容問題，保證了我們的產能。”

閩瑞茶葉創建于1985年，主營正宗福州茉莉花茶。以前制茶都是靠天吃飯，晾曬茶葉溫度無法控制，燃煤烘烤茶葉受熱不均，茶葉質量低。現在從搖茶青、烘干、發酵、炒茶到包裝，全部是電氣化生產，既安全又衛生，更能保證茶葉穩定的高品質。

去年因閩瑞茶葉有限公司產能擴大，原有用電容量不能滿足生產需求，急需擴容。2019年5月29日翁先生來到福州供電公司螺城供電所營業廳，向營業員咨詢用電容量從49千瓦增容至160千瓦相關事宜。每年夏季是福州茉莉花的盛花期，能不能趕在花期前完成增容？翁先生很著急。

該廳營業員按照“一證受理”的要求受理客戶增容申請后，及時轉交臺區經理組織現場勘查。臺區經理了解情況后，急用戶所急，當天立即趕往現場勘查，發現客戶所在的臺區因配變容量不足，即使表計增容也無法滿足用電需求。

經過多方了解，臺區經理發現因水系治理征遷，龍江村14#配變臺區的客戶剩下不多，再切割轉移部分客戶的用電負荷后，騰出的配變容量剛好能滿足閩瑞茶葉有限公司增容需求。螺城供電所按照“改接同步”的要求立即啟動業擴配套電網改造工程建設。經過負荷調整，在配變容量滿足增容條件后，于2019年6月5日為閩瑞茶葉公司順利實施增容并送電，讓該公司的茉莉花茶產能又上新臺階。

該公司相關人員介紹，對于用電容量160千瓦的客戶申請用電，以往需要客戶投資十幾萬元、耗時數月建設專用變及供電線路的項目。現在受益于“160千瓦及以下小微企業可按低壓供電方式接入”的利好政策，由供電企業延伸投資建設到低壓表箱，讓客戶辦電節省了十幾萬元。同時供電企業推出了低壓辦電“一證受理”政策，臺區經理主動上門補收所缺資料，有效節省了客戶時間，讓客戶少跑腿。通過“改接同步”“內轉外不轉”的工作機制，在電網現狀無法滿足用戶用電需求時，供電企業同步啟動電網升級改造。得益于這些政策和舉措，使得僅用6個工作日就將閩瑞茶葉原以為很棘手的問題迎刃而解。

說起這次辦電全流程的感受，翁先生對供電公司的服務贊不絕口：“現在辦電真的又省心又快速。供電所還經常主動上門走訪，幫助我們解決用電問題。電制茶讓我們的茉莉花茶更加衛生，是名副其實的綠色食品。福州茉莉花茶是世界文化遺產。我們有信心將福州茉莉花茶傳統工藝發揚光大，重拾昔日輝煌，讓世界各地的的客戶都能真正領略到福州茉莉花茶的文化魅力。”

近年來，國網福州供電公司堅決貫徹落實上級決策部署，牢固樹立“以人民為中心”的發展思想，把優化電力營商環境、提升“獲得電力”優質服務水平作為踐行初心使命、擔當央企責任的重要任務，自覺對照國家能源局關于提升“獲得電力”指標的工作要求，多措并舉提升客戶用電“獲得感”，在福建省發改委委托廈大開展的營商環境評價中，2019年福州“獲得電力”指標排名相當于世行第14名，較2018年提升16位。

作為國網公司陽光業擴試點單位，該公司先行推廣“陽光業擴”服務模式，大力推行客戶辦電“三省”（省力、省時、省錢）和“三零”（零上門、零審批、零投資）服務，在壓環節、縮時間、降成本、提高透明度上綜合施策，多措并舉提升業擴服務水平。

在精簡辦電環節方面，全渠道減資受理，推出用電申請“一證啟動”、視頻辦電、預約服務等新舉措。在全省率先貫通政企信息平臺，“政務信息內網”全面延伸至市、縣兩級營業窗口，實現客戶用電需求超期感知，營業執照、用地規劃許可證等證照資料直接提取，用戶辦電“免申請、免提資”。拓展上門收資、表單快遞等便捷服務范圍。通過手機APP等“互聯網+”渠道，實現19項業務“一趟不用跑”、2項業務“最多跑一趟”。

在提速辦電流程上，該公司構建“陽光業擴”智慧辦電平臺，加強各環節時長管控考核，確保客戶快投產、早送電。目前，福州業擴平均時長已達到國家能源局“2020年供電企業辦理電力用戶用電業務平均時間壓減到40個工作日以內”的要求。

在降低辦電成本上，福州全地區小微企業已實現160千瓦及以下采用低壓方式接入，同時從2019年8月15日起全面取消零散低壓新裝、增容業務工料費，小微企業客戶辦電實現“三零”（零上門、零審批、零投資），各類用戶辦電成本普降40%以上。

今年以來，該公司還啟動“茉香服務”行動，推出10項服務提升舉措，從服務態度、業擴提速、辦電透明度等方面入手提升服務質量。

（林麗娜 王山林/文  陳蒸陳德鈞/攝）