程維分享滴滴“助老模式”：科技應以人為本，普惠包容不分年齡

2月1日，交通運輸部召開便利老年人日常交通出行工作經驗交流視頻會，組織典型城市和企業交流發言，對解決老年人運用智能技術困難便利日常交通出行工作進行再強調、再部署。交通運輸部副部長劉小明出席會議時強調，要按照交通運輸部等七部門通知要求，持續提升交通出行適老化服務水平，讓老年人在“智能時代”潮流中有更多獲得感、幸福感、安全感。

北京、上海、廣州、杭州、西安、常州等6個城市交通運輸主管部門以及滴滴出行等公司分別作了便利老年人出行的經驗交流。

滴滴出行創始人、董事長兼CEO程維在會上分享了滴滴在便利老年人出行上的經驗和舉措。在交通運輸部的指導下，在原有關懷模式、代叫車、親友代付等產品基礎上，1月22日滴滴出行率先在全國上線老人打車小程序“滴滴老年版”，同時在廣州試點開通電話叫車熱線，未來將接入交通部95128電話叫車熱線，并為老年人提供優先派單服務。

程維表示，科技一定是以人為本的，普惠和包容不分年齡，解決老年人被圍困在“數字孤島”上的問題，科技應該承擔更多責任，滴滴將竭盡全力，保障好老年人的日常交通出行。

2020年12月30日起，滴滴出行成立“老年人打車”專項組，由程維親自帶隊，在資金、人才等資源上重點傾斜，并先期投入3億元資金預算。滴滴已上線“滴滴老年版”小程序，實現無障礙的“一鍵叫車”，真正讓老年人能用、會用、敢用、想用。同時，考慮到部分老年人沒有智能手機或不習慣使用手機叫車方式，滴滴成立老年人電話叫車小組，由平臺為老年人提供電話叫車服務。

此外，滴滴出行還將為老年人提供優先派單和優良保障服務，將在特定場景下，為60歲及以上老年人提供優先派單，成立老年人客戶服務專項小組，幫助解決老年人打車難、支付難、查健康碼難等問題。

程維表示，改善老年人出行服務是一項長期工作，面臨的困難和挑戰還不少。滴滴將持續關注、收集老年用戶及其親友的使用反饋，不斷優化老年人打車服務，持續推廣無障礙出行，讓老年人享受到更便利、更簡單、更貼心的出行服務。在交通運輸部的指導下，新業態迅速發展，我國已是出行服務選擇最多、最安全、最便利的國家之一，相信未來也一定是老年人出行最方便、最暖心的國家。