“五心”黨建|他們以有溫度的車險理賠，讓黨徽在服務和擔當中閃光

一名黨員就是一面旗幟，一枚黨徽就意味著一份責任。

在平安產險福建分公司，有這樣一群干練的小伙子，他們組成了理賠條線“黨員先鋒隊”，在線上、線下，全力為廣大車主客戶提供有溫度的車險理賠服務。

鄭智明（黨齡：10年）

崗位：平安產險泉州中心支公司車物查勘定損崗

支部：中共平安產險泉州中支黨支部

【暖心服務·極速理賠】4月25日，李先生在惠安縣行車時不慎剮蹭一輛停放在路邊的車輛。隨后，雙方車主一起到當地交通快速處理中心處理。鄭智明立即對車損情況進行拍照定損，同時詳細說明理賠流程，現場引導客戶通過平安好車主APP一鍵簽署直賠三者協議。從接派工到完成賠付，只用了不到15分鐘時間。

#服務心語#

雙方事故，往往更讓人情緒焦躁。我們把理賠細節做好，就是最好的減壓與貢獻。

——BY鄭智明

吳捷（黨齡：9年）

崗位：平安產險福建分公司南區線上作業區1組主管

支部：中共平安產險泉州中支黨支部

【暖心服務•高效貼心】4月21日中午，車主王女士在惠安發生追尾事故。這是王女士第一次出險，格外慌張。吳捷接到95511派工電話后，立即電話聯系王女士進行安撫。獲悉對方下午還有一個重要的會議，而出險地點比較偏僻，如果等查勘員到達現場處理，需要一定時間，吳捷當機立斷，引導王女士通過線上化通道進行自助拍照提交理賠申請，并通過后臺迅速審核，短短15分鐘即完成結案支付，避免耽誤王女士后續的行程。

#服務心語#

每天，我們會接到各種各樣的報案求助。需要我們快速分析其潛在需求，盡力站在客戶的角度，為他們提供最佳解決方案。

——BY吳捷

陳建軍（黨齡：2年）

崗位：平安產險福州中心支公司人傷查勘崗

所在支部：中共平安產險福州中支黨支部

【暖心服務•專業】去年12月4日，林先生被平安標的車不慎撞傷，經治療后康復。4月23日，林先生來到平安產險福州中支辦理索賠事宜。陳建軍熱情接待，仔細核對索賠材料，同時，對林先生的疑問逐項說明，專業嚴謹、耐心誠懇的服務獲得林先生認可。林先生當場同意理賠方案。當天，因客戶臨時有事無法到場，陳建軍旋即通過線上化平臺推送協議，引導客戶與林先生在線簽署電子協議，達成調解，并在當天即完成結案支付工作。

#服務心語#

涉及到人員受傷的案件，需要提供的材料和理算的依據相對更復雜，需要我們用更通俗的語言解釋專業術語，準確說明賠付依據來源，讓客戶和傷者感受到“有法可依、有情可循”，從而更好地促成調解。

——BY陳建軍

謝運興（黨齡：8年）

崗位：平安產險龍巖中心支公司綜合1組主管

所在支部：中共平安產險龍巖中支黨支部

【暖心服務•益起平安】4月27日，謝運興外出時，發現路邊停著一輛故障車，車主正在焦急地撥打電話。謝運興立即停下車，主動上前詢問。憑借長期工作中累積的車輛知識，他發現故障原因是車輛右后輪氣壓不足導致，當即從自己的后備車廂取出隨車充氣泵，幫助這位陌生的車主現場解決了燃眉之急。

#服務心語#

保險，本來就是一個傳播大愛的事業。身為保險人，為身邊人提供力所能及的幫助，我們義不容辭。

——BY謝運興

以上，只是福建平安產險理賠條線“黨員先鋒隊”點滴日常中的隨手剪影。

這些常年堅持在一線的小伙子們說，“理賠”是客戶感知保險服務溫度的最直觀的窗口，身為理賠人，重任在肩。而胸前這枚小小的一枚黨徽上，鮮紅的黨旗與“為人民服務”五個字，更時刻提醒著他們，一定要做在前面，走在前面，用實際行動，讓黨徽在服務與擔當中綻放光彩。

（王映薇、蔡劍鈞）