春節期間港澳游亂象調查：虛假宣傳、強制購物

近日，來自山西省的武某向《法制日報》記者反映其與妻子在春節期間參加港澳游旅行團被坑騙的遭遇，包括強制購物、承諾游玩景點與實際游玩景點不符等。

記者了解到，與武某一樣，春節期間赴港澳游時同樣“踩坑”的還有不少各地游客。

近幾年來，港澳游市場亂象叢生，投訴不斷。記者從深圳市消費者委員會了解到，僅在今年春節期間，消委會就收到幾十宗有關港澳游強制購物的投訴。消費者普遍反映，他們通過互聯網搜索港澳游信息，參團后旅行團不按照合同規定游玩相應的景點，強行帶消費者到珠寶店等地方購物，不按照承諾提供相應標準的住宿和用餐服務。

虛假宣傳層出不窮 強制購物應接不暇

“精品路線、無強制購物、專業導游團服務……”

今年年初，武某與妻子被中國國旅(深圳)國際旅行社有限公司(以下簡稱深圳國旅)組團的這組港澳游宣傳廣告吸引。撥通廣告上的聯系電話后，一位自稱深圳國旅的名叫梁軍的男士接通了電話。他介紹稱，他們組的團多是中老年人，服務較好。

隨后，武某夫妻二人選擇了2月6日至8日的行程，每人1280元，去迪士尼樂園、海洋公園、港珠澳大橋、大三巴牌坊、巴比倫娛樂城等16個景點，在香港游兩天，住兩晚，第三天游澳門。

由于趕時間，武某夫妻的港澳通行證忘了在當地簽注。梁軍解釋稱“用護照就行”。2月5日晩，武某夫妻從山西抵達深圳，與梁軍簽訂了港澳三天兩晚游合同，上面蓋有深圳國旅的公章，收取費用2580元。合同中約定，深圳國旅保證所提供的各項服務符合國家與行業規定的標準，各方如有違約須負賠償責任等。

次日早上6點，深圳國旅用大巴將游客拉到皇崗口岸。一名自稱導游的王女士在簡介了港澳情況后，便讓游客訂購海關免稅店商品，并稱商品價格與香港免稅店價格一樣。

礙于情面，武某夫妻與不少游客便付款訂購了一些。

即將入關時，梁軍遞給每人一張印著英文的白紙，并稱游客將其夾在護照中就能過關。因不懂英文，武某夫妻以為是正常手續，遞給海關后就可過關到香港。

抵達香港后，接團的香港導游不讓游客去賓館放行李，而是用大巴車將游客拉到小巷飯店排隊吃午飯。排隊1小時后，吃上了10人一桌的簡單飯菜。飯后，他們乘車游覽了會展中心、淺水灣、海洋公園等景點。當晚23點，游客在一家簡陋的賓館住下。

在被導游告知次日不去景點而是去購物后，武某給梁軍發微信稱，香港黃大仙、星光大道、迪士尼樂園等景點都尚未去，47人團中已有3人抗議深圳國旅違約離團，如再違約，他們也要投訴。但武某夫妻始終沒有得到解釋。

次日，有人問及當日行程，一位劉姓年輕導游稱“你們是低價團，憑什么不愿去購物”。一位江蘇老年游客氣憤不過，要求他解釋。導游惱羞成怒，摔了麥克，大聲喝斥“你給我下車！”沖上前要拖老人下車，被大家阻攔后，他搶走老人正拍照的手機。老人高喊要報警，經大家勸說，這名導游才氣洶洶地刪掉照片后交還手機。

隨后，這名導游對游客稱：“導游是靠積分發工資的，你們購一千元導游才積一分，求各位多購物、多關照。”

整個上午，游客們先后被帶到金飾珠寶店、手表店、電子器材店、保健品藥品店。進店后，游客都會被關進一間房，聽店家介紹“本店商品貨好價亷又免稅”等。然后每人會獲得一個統一號牌，被要求貼在胸前。這樣購物時就能知道是哪個導游帶來的。

在珠寶店，武某夫妻買了一條600港幣的玉手鏈，但導游嫌買得少不讓出門，他們只得換購了2000多港幣的金耳環。武某聽導游說：“沒錢給你們買迪士尼樂園門票，你們購物多了商家會贊助門票。”

在港所購商品高于市價 虛假證明導致不良記錄

有游客質問導游，按深圳國旅的行程安排，下午本應去迪士尼樂園，當晚住香港，為什么下午購物后送大家去珠海住宿？導游回答稱他們的任務就是這樣做。

梁軍對武某夫妻解釋稱，迪士尼樂園可能因人多關閉了，很多團的游客都無法去。

下午購物結束后，導游又讓車上的游客購買了司機的高價紀念品。

這時，又有8人抗議違約離團，自費留港旅游。傍晚，大巴司機將剩下的人送到港珠澳大橋香港轉運站。

但當武某夫妻拿護照出關時，梁軍給的英文紙條被海關認為是深圳囯旅提供的證明他倆經香港去曼谷的虛假證明。武某夫妻再三解釋，最后被做了不良記錄才出關。這導致兩人次日不能再去澳門旅游了。

當晚22點，游客抵達珠海。珠海導游將游客安排在每天88元的小賓館里。

記者同時采訪了與武某夫妻同團的部分游客，武某夫妻的投訴基本屬實。他們團還有兩名湖北游客因深圳國旅提供的虛假證明，護照也被海關作不良紀錄未能去澳門。

而據那些去了澳門的游客稱，他們到了澳門后又被當地導游拉去金飾珠寶店、手表店等地購物，還違約每人收取200元司機、導游小費。

據游客反映，他們在香港買的商品大多數比市價貴。一名女游客稱，她花6000港幣在香港免稅店買的手表，在百貨店才賣2000港幣。

武某夫妻對記者稱，希望深圳市政府有關職能部門能認真嚴肅整頓深圳的港澳游旅游市場。