福州這家海鮮自助餐廳的五折活動刷爆朋友圈 客服電話卻打不通（4）

記者在現場還發現，餐廳門前等候了許多顧客。經了解，他們中有的是請假來這里排隊的，有的還是從大學城跑來的，有不少是攜家帶口來排隊的，因為一直電話預約不上，所以想排隊預約，但是卻白跑了一趟。而他們想預約之后幾天的，也被餐廳拒絕，因為依舊預約滿額，只能改天再來排隊取號。

可想而知，不少消費者情緒是比較激動的。店鋪門前，不少店員則在門口與客人解釋今天的情況。記者也在現場采訪到了預約成功的顧客，顧客表示，她原本預約了13號進店消費，現在也改成其他時間段了。

回應

前期考慮不周

參與人數超出預計

事情發展到這一步，到底是出乎商家的意料？還是有意的饑餓營銷安排？所有網友的怒火都聚焦在這個問題上。

西雅圖海鮮自助輕姿造王府井店負責人表示，在了解到顧客的反應之后，店方在官方微博進行了解釋，并于12日晚在官方微信號發布了活動的補充說明。對網友集中質疑的幾個問題，海峽網記者采訪了工作人員，得到了下面的回復。

Q：為什么預約電話打不通？

A：此次活動中，由于前期考慮不周，沒有預料到會有如此大的人數參與進來，店里只有一臺座機和一個手機號，但自活動發出之日起，預約人數眾多，參與人數已經高達11萬。由于預約人數眾多，前臺預約電話連續處在接聽電話中，導致未能接聽到所有的來電。

Q：為什么今天沒有營業？而昨晚也沒有在公眾號中告知？

A：這是因為臨時消防檢查，無法接待客戶，是臨時通知的。

Q：目前還能接受預約嗎？

A：目前只能現場排隊，12月13日~17日的5折優惠活，如今已被全線預約至滿，故此不再接受任何形式電話預定、線上預約等。

Q：在后來補充說明的微信圖文中中介紹，V-one西雅圖王府井店每日能接待3場，5天共計15場用餐，每場能同時招待約200個人。而在第一篇微信中并沒有提及，沒有預約成功的顧客，你們怎樣保證他們的權益？

A：因為線上參與的人數過多，將延長5折優惠活動，得到優惠券，試營業起至12月26日都可以使用，具體活動情況還有待通知。

海峽網記者發現，目前微信公眾號也已經統一回復預約活動結束，根據店方描述，該餐廳一天的承載量最多為600人，即使該餐廳直到26日全部接待獲得優惠券的網友，承載量也只有7800人，相比看過營銷文案的54萬余網友，實在不算多。

商家事先的宣傳文案與承諾合規嗎？

事件中的消費者如何維護自己的權益？

事件的后續發展又會如何？

海峽網將持續關注并報道本事件

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