看直播時“買買買” 商品有問題怎么辦？

讀者林女士：針對新型電商，例如社交電商、直播帶貨，如商品存在問題，應當如何維權？

北京德恒（福州）律師事務所律師陳安迪：消費者可根據《電子商務法》《消費者權益保護法》的有關規定維權。消費者通過新型電商購物需要維權時，可以采取如下步驟：

第一步，消費者可以及時在電子商務平臺上申請退貨。《消費者權益保護法》第二十五條規定，除幾類性質特殊不宜退貨的商品外，消費者可以在收到商品之后的七日內無理由退貨。

第二步，消費者可以向電子商務平臺經營者投訴。如果電子商務平臺經營者知道平臺內經營者存在侵害消費者合法權益行為，但未采取必要措施，消費者起訴時可以要求電子商務平臺經營者與該平臺內經營者承擔連帶責任。

第三步，消費者可以就近到省、市、區消費者權益保護協會投訴。

第四步，如果上述措施均未取得效果，消費者可向法院起訴提供商品或服務的平臺內經營者。

如果在直播或社交軟件中，有人員對所鏈接的商品進行了推介、宣傳，行為符合替商家宣傳商品并因此獲利等要件，則本質上屬于商品廣告代言人。那么根據廣告法的相關規定，廣告代言人明知存在虛假廣告仍作推薦、證明，造成消費者損害的，應當與廣告主承擔連帶責任。

福州晚報記者 葉智勤