“120”調(diào)度員陳媚：青春獻(xiàn)給“生命線”

有一群人日夜守著電話，架起緊急醫(yī)療救援的“生命線”，他們就是“120”調(diào)度員。在這個崗位工作了24年的陳媚，是福州市乃至全省資歷最老的“120”調(diào)度員之一。

上班就像上戰(zhàn)場

福州城區(qū)“120”熱線開通于1997年3月。當(dāng)時，剛從衛(wèi)校畢業(yè)的18歲福州姑娘陳媚入職成為調(diào)度員。現(xiàn)在，她負(fù)責(zé)一線管理福州城區(qū)“120”的“三班倒”共15名調(diào)度員團隊。

福州城區(qū)“120”指揮調(diào)度中心設(shè)在福建省急救中心。記者近日到訪時已是中午1時許，陳媚和兩名值班的同事還沒吃午飯。急促的電話鈴聲此起彼伏，她們頭戴耳麥，在各自的卡座上，一邊沉著地與呼救者對答，一邊飛快地在電腦上錄入信息。

放下電話，陳媚對記者說：“對我們來說，上班就像上戰(zhàn)場，因為我們接打的每個電話，都關(guān)乎救人。”

由于怕錯過電話，陳媚和同事不敢輕易離席。偶爾上廁所，都是小跑著去；不敢花時間去食堂，總是叫外賣或從家中帶飯，并且常常沒吃兩口就被電話鈴聲打斷。

電話接通，急救開始

陳媚回憶說，福州城區(qū)“120”剛開通時，只有8名調(diào)度員，呼救電話用磁帶錄音，調(diào)度員用筆記錄。二十多年來，撥打“120”呼救的意識早已深植于榕城居民中，指揮調(diào)度中心的設(shè)備和服務(wù)也幾經(jīng)升級。

2019年4月22日，該中心“醫(yī)療優(yōu)先分級調(diào)派系統(tǒng)（MPDS）”上線，對調(diào)度員的工作提出了“電話接通，急救開始”的更高要求。調(diào)度員接起求助電話，將對方闡述的癥狀等關(guān)鍵信息輸入電腦，系統(tǒng)在一鍵派單后，會智能顯示相應(yīng)預(yù)案，幫助調(diào)度者遠(yuǎn)程指導(dǎo)呼救者在救護車抵達(dá)之前先行規(guī)范救治。

“新系統(tǒng)上線后，許多呼救者還不了解調(diào)度的操作流程。盡管我們已經(jīng)在通話中強調(diào)，指導(dǎo)施救并不影響派車，但還是有不理解的呼救者焦急地責(zé)罵我們。我提醒同事，此時我們務(wù)必要沉著冷靜，耐心引導(dǎo)呼救者配合，與時間賽跑搶救病人。” 陳媚說。

工作價值高于小我

一次次遠(yuǎn)程連線，救護了一條條鮮活的生命：2019年6月19日凌晨3時許，福州城區(qū)“120”調(diào)度員與晉安區(qū)一名男子保持通話13分鐘，指導(dǎo)他在家中幫助突然分娩的妻子順利產(chǎn)下一名女嬰；2020年2月14日，鼓樓區(qū)一名96歲老太突發(fā)心臟驟停，調(diào)度員遠(yuǎn)程指導(dǎo)老太家人實施心肺復(fù)蘇，14分鐘后，老太心跳恢復(fù)送醫(yī)；2020年11月20日，晉安區(qū)一名1歲女嬰大半個身子被開水燙傷，家長經(jīng)調(diào)度員指導(dǎo)正確處理傷口，孩子送醫(yī)后傷勢降為輕度燙傷……

2020年，陳媚和團隊成員全年受理電話42.9萬多個，處理事件4.9萬多件，派出救護車4.4萬多趟，每人日均接打電話140個以上。

經(jīng)年累月大量接打電話，慢性咽炎、突發(fā)性耳聾成了“120”調(diào)度員的常見病。陳媚的一側(cè)耳朵反復(fù)突聾，除了聽力下降外，還帶來了難治性耳鳴。可是她說：“跟我的工作價值相比，我的身體損耗算不得什么。”

福州晚報記者 朱丹華 通訊員 寧宇 文/攝