閩侯：優化機制提升服務 為民辦事零逾期

“國賓大道和邱陽路十字路口的交通信號燈不亮了，存在安全隱患。希望有關部門能派人處理。”近日，有群眾提交這一訴求，閩侯縣12345便民（惠企）服務平臺接收后立即安排工作人員協調相關部門前往現場排查處理。經核實發現，該路段因變壓器故障導致沿線路燈及交通信號燈不亮，隨即安排應急發電并組織人員搶修，當天下午就恢復正常。

短短半天解決一個民生問題，折射的是智慧服務的民生情懷。今年，閩侯12345深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦群眾“急難愁盼”問題，優化機制、提升服務，實現辦件“早、快、細”。截至目前，平臺共受理有效訴求68182件，訴求受理率100%，及時查閱率100%，按時辦結率100%，反饋回復率100%，群眾基礎滿意率99.48%。

閩侯為何能實現受理、查閱、辦結、回復率4個“百分百”？這得益于強有力的全鏈條督辦機制——有預警、有跟蹤、有問責。

雙重預警，為辦事單位打“預防針”。對于熱點難點問題，閩侯12345一方面完善逾期預警機制，在平臺原有短信預警的基礎上，增設了電話預警，并安排專人隨時關注未審閱案件和未及時回復案件，在到期前兩個小時進行電話提醒。由此，閩侯12345連續兩年實現零逾期。

另一方面，完善紅黃牌預警機制，及時對辦理過程中滿意率較低或階段性高頻、熱難點問題進行分析研判，并采取電話告知、發提醒函等方式向承辦單位發出預警，督促承辦單位積極辦理，認真答復。

閩侯12345不斷提升數據監測分析研判效能。對于高頻問題，經閩侯縣智慧中心分析研判群眾反映較為強烈的則列為重點關注件，迅速成立工作專班，加大案件督辦力度。第一時間印發民生熱點訴求專報，報送縣政府，同時電話或發函要求各承辦單位務必高度重視，認真對待群眾訴求。

值得一提的是，閩侯12345還制定《閩侯縣12345便民（惠企）服務平臺訴求件辦理跟蹤問責機制（試行）》，與縣效能辦建立常態化督辦機制，成立聯合工作專班，建立聯席會議機制，每周抽查、每月報告，對不作為、慢作為、假作為的單位和個人嚴肅追責問責。日前，群眾反映荊溪鎮荊溪大道中庚香山天地右側垃圾處理站違建問題，對辦理情況評價不滿意。閩侯12345啟動督辦機制，持續跟蹤，最終由荊溪鎮牽頭整改違建垃圾站，保障附近居民正常生活。

“接下來，我們將持續深入學習貫徹落實黨的十九屆六中全會精神和省黨代會精神，堅持‘以人民為中心’的思想，聚焦群眾反映集中、‘急難愁盼’問題，優化機制、提升服務，努力做到民有所呼、我有所應，持續擦亮‘12345，有事找政府’民生品牌。”閩侯縣相關負責人說。（記者 吳旭濤 通訊員 陳建鋆）