福州火車站：開足“馬力” 暢通“春途”

海峽網1月16日訊（通訊員 王婷、江曲、韓毅 圖片 林逸魁、萬翔））2022年春運自1月17日起至2月25日結束，為期40天。福州火車站預計發送旅客250萬人，同比去年155萬人增長約61%。因各院校寒假較去年早且實行錯峰放假，學生客流高峰期在1月上旬進入放假高峰期，與春運開始日期相對錯開。節前客流主要流向省外四川、貴州、湖北、湖南、安徽、江西等方向，省內以龍巖、廈門、南平、武夷山、福鼎等地為主。節后主要流向省外的北京、上海、深圳、南昌、武漢、鄭州和省內的廈門、漳州、龍巖等地。預計客流高峰出行主要集中在春節前一周（1月24日～1月29日）。

春運期間，福州火車站按照“適需安排、應急有備，精準匹配、梯次投放”的原則，做好運輸能力投放，努力滿足廣大旅客的出行需求。福州站開行151.5對旅客列車、福州南站開行112對旅客列車。  

其中開行春運臨客28對（高鐵動車15對，普速火車9對）：

福州～貴陽北G4427、G4428；長沙南～廈門G4083、G4084（經停福州站、福州南站）；福州～南京南G4578、G4577；福州南(福州)～上海虹橋G4524、G4523；福州南(福州)～上海虹橋G4510、G4509；寧波～南平市D4685/8、D4687/6；廈門～上海虹橋G4346、G4345；福州～上海虹橋G4872、G4871；廈門～上海虹橋G4882、G4881；廈門～上海虹橋G4994、G4993；福州南～南昌西D9618、D9617（經停福州站）；龍巖～福州C9625、C9626；福州～三明北C9612、C9611；廈門～福州C9620、C9619（經停福州南站）；上饒～福州G9855、G9856；

福州～貴陽K4766、K4765；福州～北京K646、K645；重慶(達州)～福州K4389、K4390；福州～營山K4186、K4185；福州～高興K4826、K4825；福州～南充K4872、K4871；福州～萬州(重慶北) K4382、K4381；福州～松溪K6242、K6241；福州～邵武K6298、K6297。

為了實現“平安春運，有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”，今年春運期間，福州火車站創新推出售票和退改簽，擴大新票制服務等一系列服務新舉措，讓旅客體驗更美好。

提升旅客購票體驗

春運期間，福州火車站實行動態增開窗口，其中福州站人工窗口售退票、改簽時間，從早上5:50點開始至次日凌晨0：10止；福州南站人工窗口售退票、改簽時間，從早上6:05開始至23：08止。客流高峰期間兩站84臺自動售、取機全部開啟使用。

同時，12306網站售票改簽服務時間由原來的每日5:00至23:30，延長至每日5:00至次日凌晨1:00（每周二仍為5:00—至23:30），提供每日20小時售票改簽服務，同時提供每日24小時退票服務，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前。

福州火車站提供開車前或乘車日期之日起180天內（含當天），憑購票時所使用的有效身份證件原件到車站售票窗口、自動售取票機領取報銷憑證服務。進一步優化候補購票規則，購票車次候補的最晚截止時間進一步壓縮。推出乘車臨時電子身份證明服務，落實 “一網通辦”的要求，為旅客提供乘車臨時電子身份證明。

確保旅客進出站暢通

遇大客流時，福州火車站采取分時段、梯次憑票進站，緩解候車廳壓力，車站志愿服務者加強引導，做好秩序疏導。針對福州站南廣場施工導致廣場集散區域大幅縮小的情況，動態均衡調整進站口1、2通過能力，通過增設驗證口數量、增開進站通道、安檢查危機和增派志愿人員進行引導的方式，加快旅客進站速度。

在福州站1、2、3、5進站口及福州南站1、2、3進站口設置有實名制驗證快速進站綠色通道，便于特殊重點旅客、現役軍人、嬰幼兒及其隨行人快速進站。同時在客流高峰時段采取加崗、增開通道、將測溫和信息采集點移至出站閘機外方等方式，確保旅客出站暢通。

自助服務便利出行

福州站、福州南站105臺檢票閘機進行了升級，除了持有二代身份證件的旅客外，也實現了持二維碼、港澳臺通行證和護照的旅客及電子臨時乘車證明旅客自助刷證實名制驗證和檢票進出站。

為滿足旅客城際公交化出行及便捷進站乘車需求，在福州站、福州南站開辦“鐵路e卡通”業務，在福廈、昌福鐵路沿線各站范圍內旅客可使用12306移動端APP通過閘機掃描動態二維碼完成進出站及扣費手續。

嚴格疫情防控確保安全

按照“外防輸入、內防反彈”總體防控策略，福州火車站堅持人、物、設備、環境同防。嚴格落實車站衛生保潔、日常消毒等工作措施。每日兩次對候車區、票廳、進出站通廊、扶梯、自助售票區、廁所等公共場所進行無死角、全覆蓋消殺；組織保潔人員通過擦地機、人工拖地、擦拭座椅等方式，不間斷做好消毒工作。此外，還全面加強站內通風，指派專人對中央空調運行情況進行監控，確保站內各公共區域的通風量充足。

所有進入站區的旅客和工作人員均需接受體溫監測，同時福州站南、北進出站口、福州南站進站口安裝有紅外線測溫設備，由此實現進出站人員體溫監測全覆蓋。此外，福州南站還新添8臺自助智能防疫閘機，該設備集體溫監測、“人證合一”的身份信息核驗、健康碼自動識別為一體，旅客們只要拿出有效身份證件，不用摘下口罩就可以刷閘機出站，整個過程3到5秒。在出站口處，設置有中高風險地區到達旅客的專用出站通道，落實信息核查，加強重點防控。

車站還嚴格執行旅客佩戴好口罩進站舉措，做好個人防護措施，客運工作人員、志愿服務者做好候車區內旅客間隔就座宣傳、保持安全距離。

優化務工人員、重點旅客服務流程

今年春運，福州火車站針對外來務工人員做好往返團體票購票工作。福州站南售票廳10號窗口負責受理務工團體票需求，方便外出務工人員購票，通過擴大需求受理渠道、優化乘車計劃提報日期、簡化資質審核手續、多樣化支付方式和持有效身份證件直接刷卡乘車等措施，最大限度保障務工團體出行需求。一共辦理務工團體企業53家、地方政府1家、零散務工團體22個，售出團體票計2193張。

該站還對老年人和需要特殊服務的重點人群，全渠道開展“關愛服務”。發揮“海峽情·王威服務臺”愛心一卡通服務功能，開展人工售票、問詢引導和人工驗證檢票幫助，暢通熱線電話和現場多渠道重點旅客預約服務。在福州站南北兩側、福州南站均設置重點旅客服務窗口和綠色進站通道，優先受理老年人、重點旅客購退票改簽、乘車需求，增派志愿人員為老年人線上購票、信息查詢、預約服務提供引導幫助，保障老年人等特殊重點旅客出行便利。