福州打造軌道交通出行服務升級版

調整語音播報、增設指引標識、升級“愛心預約”

福州打造軌道交通出行服務升級版

近期，市道運中心積極開展“福運榕城 溫馨地鐵”黨建品牌創建工作，強化軌道交通行業戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，構建綠色地鐵出行模式，以黨建引領創標準化管理，以優質服務為乘客提供溫馨、便捷、舒適的地鐵出行體驗。

黨建引領 飄揚“幸福紅”

“您好，請問有什么可以幫忙的？”“我雨傘落在地鐵上了，可以幫忙找下嗎？”福州地鐵南門兜站黨員先鋒崗設立以來，每天都有不少乘客前來咨詢、求助。

在市道運中心指導下，福州地鐵客流較多的南門兜站、福州火車站站、福州火車南站站、金山站、花海公園站的客服中心常態設立黨員先鋒崗。通過“黨組織亮黨旗、黨員亮身份、服務亮承諾”，黨員帶頭為乘客出行提供便捷服務和安全保障等舉措，讓黨旗在地鐵服務一線窗口高高飄揚，讓地鐵的“幸福紅”溫暖市民的出行路。

為了營造文明有禮的乘車氛圍，年初以來，市道運中心組織黨員志愿者深入地鐵行業開展“清靜車廂”“綠色出行”活動。

“您好，為了您和其他乘客安靜舒適出行，手機音量請調小，謝謝配合！”黨員開展志愿服務，為乘客創造更加安靜舒適、文明有序的乘車體驗。

完善細節 出行更便利

“東街口到了，請從左側車門下車，注意列車與站臺之間的空隙。本站可換乘1號線，前往三坊七巷的乘客可從本站下車。”近日，細心的市民會發現，福州地鐵的語音播報有了調整，除了播報各站點外，還新增了三坊七巷、閩江之心、煙臺山公園、西湖公園等福州文旅景點的語音播報，提升乘客出行體驗，引導市民綠色低碳出行。

不久前，市道運中心指導福州地鐵在站臺扶梯下方立柱或墻面醒目位置張貼顯眼的指引標識。目前，地鐵全線網100個站點，已全部設置指引標識，市民、游客出行更便捷。

人文關懷 服務更溫馨

在市道運中心指導下，福州地鐵將黨建工作融入服務榕城人民出行、提升公共交通服務品質工作中，持續優化地鐵服務、完善便民舉措。

例如，加裝客服中心呼喚鈴直通電話，優化茉莉“馨”指引小卡片，設置母嬰室方便寶媽們哺乳和換尿布，還有提供醫藥箱、輪椅、免費充電設施、一次性雨衣、免費熱水……福州公共交通出行體驗感持續提升。

今年5月，在市道運中心指導下，福州地鐵全面升級“e福州”APP地鐵專區“愛心預約”功能，實現“一次預約、覆蓋全網”，即單次預約范圍包含福州市軌道交通運營線路的所有車站。地鐵車站可根據乘客預約信息，提前為出行不便乘客準備輪椅、上下車無障礙渡板等，并提供“進站—安檢—乘車/換乘—出站”全路徑無障礙出行服務。

年初以來，福州地鐵共計受理296件“愛心預約”事務，其中服務熱線共計受理86件，線上APP平臺共計受理210件。

市道運中心相關負責人表示，該中心積極落實“四下基層”，推動主題教育見行見效，將繼續結合深入開展“深學爭優、敢為爭先、實干爭效”推動“黨建領航、經濟領跑、民生領先”行動，做到黨建與業務工作同頻共振，促進福州市公共交通更加便民惠民。（記者 趙錚艷 通訊員 陳晶晶）