福州市12345熱線入選全國典型案例

記者昨日獲悉，在近日召開的全國政務服務便民熱線創新發展暨標準化工作推進會議上，福州市《機關效能建設賦能熱線提質增效》案例從300余份案例中脫穎而出，入選“全國政務服務便民熱線創新發展典型案例（2023-2024）”。

據了解，本次會議舉辦方共征集來自20余個省、近200多個市(縣、區)共300余份案例。經過權威專家多輪評審，最終聚焦制度創新、標準建設、企業服務、數據分析、智能應用、特色創新六大領域，選取30個案例編寫形成《全國政務服務便民熱線創新發展典型案例（2023-2024）》。

近來，福州市效能辦帶領市12345熱線中心聚焦提升“一線應答”能力，堅持減負和賦能并舉，持續提升12345熱線辦理質效。建立了來電漏接回撥機制，實行全天候服務。通過“三方通話”“一鍵轉接”方式，與政務服務窗口聯動，“高效辦成一件事”訴求即時解答率達96.28%。編印訴求辦理操作手冊，開展業務培訓，組織技能比賽，提升訴求辦理能力。

據悉，今年以來，福州市12345熱線平臺共受理群眾訴求232.9萬件，群眾滿意率達99.75%。（記者 林晗）