市民網購空調遭遇虛假發貨 法院判決商家“退一賠三”

網購遭遇虛假發貨，買家能否主張退一賠三？近日，倉山法院審理了一起涉及網購虛擬發貨的買賣合同糾紛。

2024年1月19日，黃某某在網上花1550元向楊某某購買1臺空調。當日，平臺顯示賣家已發貨，快遞單號顯示“包裹正在等待攬收”。1月27日，平臺提示訂單即將自動確認收貨，黃某某于1月29日詢問商家是否發貨，商家回復稱3天左右配送到家。次日，平臺自動確認收貨，顯示交易成功。然而，經查詢，快遞單號并無物流信息。黃某某認為，楊某某未發貨卻虛構物流信息，其行為已構成欺詐，應承擔退一賠三的責任，遂向倉山法院提起訴訟。

法院經審理認為，黃某某通過網絡平臺向楊某某購買空調，楊某應按約定交付空調；楊某某在收取黃某某貨款后，既未按約定發貨也未向黃某某退款，故黃某某訴請楊某某退還貨款1550元，法院予以支持。同時，楊某某在黃某某支付貨款后一直未發貨，通過提供無實際物流信息的虛假單號，讓黃某某等待其發貨，最終通過系統自動確認收貨功能完成交易，且未退還貨款，其行為存在欺詐，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定，楊某某應按黃某某購買空調的價款三倍賠償其損失4650元。

案例點睛：

法官提醒，網絡購物中買方付款、賣方發貨、買方驗貨存在一定的時間差，不能同步完成，消費者在網購時應優先選擇高信譽的賣家，在交易過程中保存好雙方的聊天記錄。在收貨時務必仔細查驗商品，可拍照或視頻留存，在發生糾紛時，可申請平臺介入。（記者 賴志昌 通訊員 何宗華）