未與游客簽訂旅游合同 一旅行社被處罰

近日，福州市文化市場綜合執法人員接到游客投訴，稱其通過掃描某公眾號內的二維碼后，跳轉至微信小程序“某某商城”并購買了福州周邊一日游產品，直至旅游結束均未與任何一家旅行社簽訂旅游合同，擔心自己參加了無資質的旅行團。

接到投訴后，執法人員通過調查發現，該微信公眾號及微信小程序“某某商城”實際為福州某旅行社操作運營。因該社微信小程序存在技術上的缺陷，無法向游客提供電子合同給游客簽署，暫由帶團導游在出發前與游客簽訂紙質合同。由于該旅行社工作人員的疏忽，致使該旅行社未與投訴游客簽訂旅游合同。該行為違反相關規定，福州市文化和旅游局責令該旅行社改正，并處兩萬元罰款。

案件點睛

《旅行社條例》第二十八條規定，旅行社為旅游者提供服務，應當與旅游者簽訂旅游合同并載明旅行社的名稱及其經營范圍、地址、聯系電話和旅行社業務經營許可證編號等事項。

第五十五條第一項規定，違反本條例的規定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月：（一）未與旅游者簽訂旅游合同。（記者 賴志昌 通訊員 陳子彧）