一杯飲料“半杯冰”算偷工減料嗎？律師：發(fā)現(xiàn)冰量過多可投訴維權(quán)

7月盛夏，冰飲成了解暑降溫的“神器”。不過，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)：部分飲品，一杯飲料“半杯冰”，要么不夠喝，要么越喝越淡。不少人認(rèn)為，這是因?yàn)轱嬈返晗虢党杀尽?/p>

那么，目前市場(chǎng)上各大飲品品牌對(duì)于冰量是否有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？各大飲品品牌在冰塊使用上有哪些做法呢？

一杯飲料“半杯冰”

“只花了2.9元就買到一杯冰咖，可是還沒喝兩口就沒了，感覺很不滿足。”16日上午，市民鄭女士坐在北大路一家飲品店里，面前放著一個(gè)空杯。

“粗略估算，杯子里的冰塊體積大概有兩百毫升。這意味著飲品里近一半是冰塊。”鄭女士說(shuō)，這款冰咖杯子的容量是450毫升。點(diǎn)飲料時(shí)，她本不想要冰塊。只是，點(diǎn)單頁(yè)面清晰地提示：“為保證風(fēng)味口感，不支持去冰/少冰。”

對(duì)鄭女士遇到的這種情況，不少消費(fèi)者表示“經(jīng)歷過”。

市民王女士說(shuō)，她在一個(gè)飲品品牌的小程序上下單。飲品有多種冰量選項(xiàng)，她選擇了“少少冰”。但到手一看，商家還是大量添加冰塊，說(shuō)明就算額外備注也沒用。在她看來(lái)，這就是一種變相偷工減料。

各品牌含冰量標(biāo)準(zhǔn)不一

商家到底是怎么設(shè)置冰塊數(shù)量的呢？記者在蘇萬(wàn)寶商圈、東街口商圈的多家飲品店展開調(diào)查。

在一家星巴克門店，店員告訴記者：“消費(fèi)者可以選擇加冰、少冰或者去冰。如果要加冰，‘正常冰’的冰量大概距離杯口三指寬，‘少冰’則約兩指寬。”

在一家霸王茶姬門店，店員表示：“有的產(chǎn)品能選標(biāo)準(zhǔn)冰或者少冰，不能去冰；有的產(chǎn)品則可以選擇去冰。”

一番走訪下來(lái)，記者發(fā)現(xiàn)，各品牌冰飲的含冰量標(biāo)準(zhǔn)不一，有的低至10%以下，有的則高達(dá)30%以上。不少品牌甚至無(wú)法提供“少冰”或“去冰”選項(xiàng)。

不過，商家也有自己的觀點(diǎn)。多個(gè)飲品品牌門店經(jīng)理表示，不同的冰量對(duì)應(yīng)不同的飲品，他們不能自主進(jìn)行去冰操作。

“之前有顧客建議，將奶茶凍成冰塊，這樣化了之后還是奶茶。其實(shí)這也做不到，因?yàn)椴煌M(fèi)者對(duì)甜度、奶的類型要求不同，制作冰塊有難度。”東街口一家飲品品牌門店的店長(zhǎng)說(shuō)。

維權(quán)保留拍攝記錄

據(jù)悉，早在2023年8月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與中國(guó)商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)曾聯(lián)合發(fā)文，倡議飲品加冰需以尊重消費(fèi)者合法權(quán)益為前提。然而，由于倡議不具有強(qiáng)制性，且飲品加冰著實(shí)難有一個(gè)統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)，所以該問題至今難以解決。

對(duì)此，福建中美律師事務(wù)所的林律師說(shuō)，商家如果沒有在商品頁(yè)面上明確標(biāo)注不能去冰或少冰，那么就應(yīng)該按照消費(fèi)者的備注要求制作飲品。同時(shí)，建議飲品品牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)添加冰量，或者在產(chǎn)品詳情頁(yè)里放一張標(biāo)準(zhǔn)冰、去冰、少冰的示意圖。

林律師表示，消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的飲品存在冰量過多等問題，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門等相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴維權(quán)。首先要做的就是留存證據(jù)，通過拍照、錄像等方式，清晰記錄飲品的實(shí)際狀態(tài)，包括冰量、飲品剩余量等關(guān)鍵信息。這些證據(jù)將成為后續(xù)維權(quán)的重要依據(jù)。同時(shí)，要保留好購(gòu)買飲品的小票或訂單記錄，上面包含了購(gòu)買時(shí)間、地點(diǎn)、飲品名稱及價(jià)格等重要信息。（記者 江海 文/攝）