龍巖市12345便民服務平臺工作經驗在全省推廣

原標題：龍巖市12345便民服務平臺工作經驗在全省推廣

海峽網訊（閩西新聞網記者 黃俊）記者昨日從市效能辦獲悉，27日省機關效能建設領導小組下發(fā)《關于學習借鑒龍巖市12345便民服務平臺工作經驗的通知》（以下簡稱《通知》），向全省各市、縣（區(qū)）黨委和人民政府、平潭綜合實驗區(qū)黨工委和管委會、省直有關單位、中央駐閩有關機構印發(fā)我市12345平臺的工作經驗，要求各地各部門學習借鑒，創(chuàng)造更多管用可行的新舉措，不斷增強群眾獲得感、幸福感和安全感，為“再上新臺階、建設新福建”做出新貢獻。

據(jù)悉，我市12345便民服務平臺以e龍巖建設為契機，著力打造政民互動高頻化、訴求處置移動化、辦理過程可視化、便民服務優(yōu)質化的新模式，受到了廣大群眾的普遍認可和好評，得到了省委、省政府主要領導的充分肯定。在工作推進過程中，我市打造移動網上辦事、政民高頻互動、統(tǒng)一咨詢服務、資料免費共享“四個中心”，提升12345平臺服務功能；深化政民互動，推出e龍巖“隨手拍”，方便群眾隨時隨地反映身邊發(fā)現(xiàn)的問題，推動群眾訴求趨向公益性、訴求辦理走向可視化、訴求獎勵實行積分制，實現(xiàn)“群眾隨手拍，政府趕緊辦”；開辟服務企業(yè)的新通道“政企直通車”，專門受理企業(yè)在招商引資、項目落地和生產經營過程中遇到的困難和問題，做到小事部門辦、大事政府辦、領導親自辦，讓企業(yè)“找部門容易，找政府不難”；整合“數(shù)字城管”“河長通”、網上辦事大廳等政務資源，變“政府端菜”為“群眾點菜”；創(chuàng)新管理方式，推行扁平化管理，實行24小時服務，進一步壓縮辦理時限，實現(xiàn)“掌上辦理”，做到“對自己狠心，讓群眾舒心”。據(jù)統(tǒng)計，今年1-7月，龍巖市12345平臺共受理群眾訴求57261件，訴求受理率100%，及時查閱率99.3%，按時辦結率99.4%，反饋回復率100%，群眾滿意率98.7%。

《通知》要求，要對標先進，相互取長補短，各級平臺要認真組織學習借鑒龍巖市12345平臺工作經驗，積極引進“隨手拍”“政企直通車”“掌上辦理”、24小時服務等有效方式，共同提高平臺的整體工作水平。