惠安稅務(wù)：從“解答問題”到“解決問題”推進(jìn)精細(xì)化納稅輔導(dǎo)

東南網(wǎng)4月8日訊（通訊員 黃昭鋒 林月婷）針對依納稅人、繳費(fèi)人申請辦理的涉稅難點(diǎn)問題、特殊群體、特殊業(yè)務(wù)，惠安縣稅務(wù)局聚焦精細(xì)服務(wù)，拓展非接觸式辦稅繳費(fèi)新體驗(yàn)，推進(jìn)納稅輔導(dǎo)由“解答問題”向“解決問題”轉(zhuǎn)變。

線上辦稅“秒懂”指引

惠安縣稅務(wù)局編制“秒懂”辦稅系列操作指南，歸集線上辦稅的常用操作，錄制碎片化的“秒懂”辦稅短視頻；編制“新辦納稅人操作指南”、“個(gè)人所得稅綜合匯算”等常用簡明易懂的“秒懂”指引；依托“稅e鏈”非接觸式辦稅服務(wù)平臺(tái)，提供高頻復(fù)雜業(yè)務(wù)的線上辦稅遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)在線輔導(dǎo)。一系列的“秒懂”辦稅操作指引，讓線上辦稅更加簡單直觀，問題得到及時(shí)解決。

線下辦稅“優(yōu)質(zhì)”導(dǎo)辦

建立導(dǎo)稅業(yè)務(wù)組，配足配強(qiáng)導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新應(yīng)用“掌上導(dǎo)稅平臺(tái)”等輔助設(shè)施，提升導(dǎo)稅人員準(zhǔn)確快捷答復(fù)、預(yù)審輔助辦稅的能力，通過有效溝通引導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)預(yù)審服務(wù)，讓進(jìn)廳辦稅事項(xiàng)得到快速解決。

專項(xiàng)業(yè)務(wù)“網(wǎng)格”服務(wù)

增值稅專票電子化推廣業(yè)務(wù)實(shí)行“一戶式”網(wǎng)格化服務(wù)，主動(dòng)聯(lián)系新辦專票電子化企業(yè)，上門開展“面對面”“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)，推送相關(guān)輔導(dǎo)資料和視頻，介紹背景意義、版式真?zhèn)蔚仁马?xiàng)，輔導(dǎo)操作電子專票的獲取、OFD文件查閱、發(fā)票打印等流程，提高納稅人對專票電子化的認(rèn)可度和滿意度。依托“一戶式管理”，建立電子專票網(wǎng)格化服務(wù)日報(bào)制度，每日記錄，全流程跟蹤，確保納稅人“收好票、用好票”，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，推動(dòng)增值稅專用發(fā)票電子化改革在基層平穩(wěn)落地。