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      為解決群眾窗口排隊問題,漳州市公安局交警支隊以實現群眾“一趟不用跑,最多跑一趟”為目標,推出交通違法窗口處理預約系統,讓需要到窗口處理交通違法的群眾可以自主預約選擇處理窗口、處理時間,從而減少等待時間,提高辦事效率。

      交警支隊通過調研分析,根據群眾微信使用率高、不喜歡下載過多軟件,及部分群體對智能終端使用不夠熟悉等特點,確定在“漳州交警”微信公眾號增設交通違法預約處理服務功能,最大限度服務最廣大群眾,讓群眾可以在手機上自主預約全市任意轄區交警大隊、任意工作窗口、任意工作時段進行違法處理,并能實時查看全市各交通違法窗口已預約人數,以方便群眾更好選擇處理方式、時間、地點。目前,交通違法窗口處理預約系統已完成開發,正式投入使用。

      同時,在各違法處理點增設網上預約處理崗位,加強系統日常維護和異常數據處理,提高網上受理率和通過率,為有效提升服務群眾水平提供堅實保障。各違法處理點目前均已完成網上預約處理崗位增設工作。在各個違法處理點增設自助處理服務區,完善交通違法處理點的窗口設置,并粘貼漳州交警統一設計的“福建交通罰沒”“交管12123”網上處理流程示意圖,配備引導員,加強群眾現場引導,幫助群眾選擇最佳處理方式,提高處理違法效率,減少等待時間,提升群眾滿意度。目前,各違法處理點均已完成自助處理服務區、人員設置,并粘貼“福建交通罰沒”“交管12123”網上處理流程示意圖。

      漳州交警召開全市交通違法處理窗口業務培訓會,對全市相關工作人員進行系統培訓,提高窗口工作人員的基礎業務素質,為推動提升群眾服務水平奠定更堅實的基礎。

      截至目前,該系統在薌城區和龍文區的使用率較高,全市使用交通違法窗口處理預約系統達1316次,已受理總數788件,群眾好評率100%。但該系統使用率依然不高,下一步漳州交警支隊將持續宣傳推廣交通違法窗口處理預約系統,以提升系統使用率,推進便民服務措施落地見效,同時強化調研,綜合分析群眾網上處理和現場處理需求,采取對群眾最有利、最方便的原則,進一步完善交通違法處理服務舉措,提升為民服務成效。(羅曉暉)

      責任編輯:唐秀敏

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