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      原標(biāo)題:12315案例啟示:買裝修材料遇糾紛,你該怎么辦?

      12315案例啟示:買裝修材料遇糾紛,你該怎么辦?

      (圖片來源網(wǎng)絡(luò))

      海峽網(wǎng)3月26日訊 (三明日報記者 陳雪珍 通訊員 楊 珺)每年的“3·15”,有關(guān)裝修引發(fā)的糾紛都不在少數(shù)。在這其中,裝修材料所引發(fā)的質(zhì)量問題,也占了不少。

      面對家裝時出現(xiàn)的問題,究竟是材料質(zhì)量存在缺陷,還是施工不當(dāng)導(dǎo)致的后果?消費者遇到此類問題又應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)?從市12315指揮中心去年處理的幾起案例中,或許能夠給我們一些啟示。

      新買的墻布“長斑”?

      2017年11月,陳先生在梅列區(qū)列西茶街某布藝公司購買了一批墻布,但是在施工的時候,墻布卻出現(xiàn)了質(zhì)量問題,因為膠水滲出,施工人員用濕布擦拭之后,墻布上竟然出現(xiàn)了黑斑,而且遍布膠水硬塊。

      眼看著自己買回來的精美墻布變成了這副模樣,陳先生真是氣不打一處來。因為墻布施工沒有完成,陳先生購買的家具也無法入室擺放,只好寄放在物流園內(nèi),每天光寄存費就得花400多元。無奈之下,陳先生只好找到了12315尋求幫助。

      經(jīng)過調(diào)解,雙方達(dá)成了協(xié)議:商家將原來已經(jīng)收取了的3000元墻布定金全額退還給投訴人,雙方解除購買合同,墻布由陳先生自行處理,雙方不得再向?qū)Ψ街鲝埲魏螜?quán)益。

      消費提示:根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百零七條,當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。第一百一十二條,當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后,對方還有其他損失的,應(yīng)當(dāng)賠償損失。根據(jù)以上規(guī)定,在這一案例中,商家履行合同義務(wù)不符合約定,投訴人有權(quán)要求商家整改并賠償損失,商家以成本太高為由拒絕整改,或要求提高單價作為整改條件的方案,并沒有法律依據(jù)。

      瓷磚“花”了,誰之責(zé)?

      2017年春季,家住尤溪縣的林女士正忙著家里的裝修,可是卻遇到了煩心事兒。

      自己花了一萬多元買回來的瓷磚,在貼好后一個多月時,竟然出現(xiàn)了裂縫。已經(jīng)貼裝好的瓷磚出現(xiàn)了問題,面臨的是一系列返工和其他相應(yīng)裝修工序受影響的問題。在與商家溝通索賠未果的情況下,林女士只好撥打12315,尋求協(xié)調(diào)處理解決。

      接到投訴之后,尤溪工商局西城所工作人員立即前往調(diào)查,工作人員兩次來到李女士家中的裝修現(xiàn)場進(jìn)行查看,發(fā)現(xiàn)林女士家新房的客廳、走廊、廚房、陽臺的墻面瓷磚,釉面出現(xiàn)了程度不等的不規(guī)則裂紋。

      被投訴商家的供貨商派工作人員到裝修現(xiàn)場進(jìn)行查看之后,對于工作人員所描述的事實情況并未產(chǎn)生異議,并表示在不收取瓷磚貨款的情況下,愿意與零售商家一同給予林女士一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,但就賠償金額,雙方一時未達(dá)成共識。

      瓷磚是否有質(zhì)量問題,這成為糾紛的關(guān)鍵所在。工商部門工作人員在咨詢了有關(guān)檢測部門之后,了解到檢測需要5片同批次同款瓷磚,但是,投訴人和被投訴人都無法予以提供,所以也就無法通過檢測取得商品質(zhì)量是否存在問題的證據(jù)。造成瓷磚釉面裂縫的原因,究竟是商品的質(zhì)量問題,還是由于施工不當(dāng)而引起的,也就無從進(jìn)行論證。

      經(jīng)過工作人員協(xié)調(diào)之后,最終,三方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,零售商家和瓷磚供貨商在免去林女士家墻面磚貨款4125元,地磚貨款3870元的基礎(chǔ)上,再一次性給予其1.5萬元人民幣的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

      消費提示:根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條第二款,消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他協(xié)調(diào)組織調(diào)解。消費者在購買建筑材料時,應(yīng)當(dāng)先了解產(chǎn)品的質(zhì)量,查看產(chǎn)品合格證等,同時,盡量了解施工中的注意事項。在現(xiàn)實生活中,由于建筑材料施工之后的檢測取證難度較大,在遇到糾紛時,建議投訴人在沒有證據(jù)的情況下,應(yīng)當(dāng)適當(dāng)選擇讓步才有利于更好地解決糾紛。

      發(fā)來的貨不對,咋整?

      2017年5月,家住沙縣的吳先生,撥打12315尋求幫助。

      原來,忙著裝修的他前不久從瓷磚店訂購了一批瓷磚,當(dāng)時約定的價格是60元每片,吳先生事先支付了2000元定金。可是,瓷磚買回家鋪貼之后,吳先生卻發(fā)現(xiàn)這批送來的瓷磚,其品質(zhì)和當(dāng)時商家展示給自己看的瓷磚品質(zhì)不是一回事兒。

      沙縣工商局12315工作人員接到投訴之后,及時聯(lián)系雙方當(dāng)事人了解情況。了解到當(dāng)時吳先生購買的瓷磚一共90片,每片60元,規(guī)格均為80厘米×80厘米,總價款大約5400元。商家在接到吳先生的訂單之后,馬上就將瓷磚送到了加工廠,將瓷磚全部代加工為80厘米×40厘米的規(guī)格。吳先生收到瓷磚以后,立即就開始了瓷磚鋪貼。一直到鋪貼快完工時,吳先生才反映出瓷磚的品質(zhì)與訂購時的品質(zhì)不符的問題。對于吳先生提出的賠償需求,商家一開始并不買賬。

      經(jīng)過工商工作人員的調(diào)解之后,雙方當(dāng)事人最終達(dá)成了和解協(xié)議,被訴的商家同意一次性賠償給吳先生5000元。而瓷磚加工產(chǎn)生的費用也由商家自行支付。

      消費提示:根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條第一款第三項規(guī)定,售出的產(chǎn)品不符合,以產(chǎn)品說明,實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的,銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。

      責(zé)任編輯:黃仙妹

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