12315消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)出爐 “裝修”“健身”投訴大增

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12315消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)上半年統(tǒng)計分析報告出爐

海峽網(wǎng)7月13日訊 （泉州網(wǎng)記者 李菁 通訊員 蘇曉暉 邵淑楨）近日，泉州市工商局發(fā)布2018年上半年12315消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告。今年上半年，投訴較多方面是合同、售后服務(wù)、質(zhì)量和廣告宣傳，投訴的商品類別為服裝鞋帽類、電信服務(wù)類和交通工具類。其中，健身服務(wù)和施工服務(wù)投訴量猛增。

手機(jī)服務(wù)類消費(fèi)投訴量排第一

長期以來，泉州12315接受投訴比重較大的移動電話服務(wù)類、汽車及其零部件類、服裝類和家具類消費(fèi)投訴，在今年上半年仍然呈現(xiàn)較穩(wěn)定態(tài)勢；傳統(tǒng)投訴數(shù)量較多的鞋類、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)類消費(fèi)投訴則出現(xiàn)了明顯下降；在2017年增幅明顯的商品房類投訴因目前市場供需穩(wěn)定未出現(xiàn)明顯變化；施工服務(wù)類消費(fèi)投訴因2017年至今房屋消費(fèi)增多，房屋裝修需求大幅攀升而出現(xiàn)爆發(fā)式增長；同時健身服務(wù)類、美容美發(fā)服務(wù)類消費(fèi)投訴也出現(xiàn)了高增長。

據(jù)了解，今年上半年電信服務(wù)類中的移動電話服務(wù)類消費(fèi)投訴數(shù)量排名第一，投訴內(nèi)容主要是服務(wù)合同約定及服務(wù)質(zhì)量方面的投訴；交通工具類的汽車及其零部件類消費(fèi)投訴排名第二，內(nèi)容主要是汽車購銷合同約定和售后服務(wù)方面；排名第三的是服裝鞋帽類的服裝類消費(fèi)投訴，主要反映的則是商品質(zhì)量、廣告和售后服務(wù)方面的問題。

施工服務(wù)類投訴量增幅最大

上半年增幅最大的施工服務(wù)類消費(fèi)投訴同比增加了254%，投訴的問題主要在服務(wù)合同及售后服務(wù)兩方面，如商家未按合同約定項目進(jìn)行裝飾裝修、未按合同約定期限完工、利用格式合同侵害消費(fèi)者權(quán)益、未履行三包義務(wù)等。健身服務(wù)類消費(fèi)投訴同比增加了179%，投訴的問題主要集中在合同約定及預(yù)付卡消費(fèi)方面，如商家利用格式合同侵害消費(fèi)者權(quán)益、收取消費(fèi)者費(fèi)用后未按約定開業(yè)、未按約定內(nèi)容提供健身服務(wù)等。

另外，舉報主要集中在服裝鞋帽類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)和餐飲和住宿服務(wù)類。服裝鞋帽類的投訴內(nèi)容主要是對商家的廣告宣傳用語方面舉報；美容美發(fā)洗浴服務(wù)類主要是針對無照經(jīng)營及夸大宣傳方面的舉報；餐飲和住宿服務(wù)類投訴內(nèi)容主要是舉報商家無照經(jīng)營。