自助餐被限時引食客不滿 規(guī)定客人就餐時間是2小時

臨近畢業(yè)，學(xué)生聚餐進入高峰期，無限量、菜品豐富的自助餐是個不錯的選擇。但是日前，食客小張與同伴吃自助餐時卻被服務(wù)員下了“逐客令”，原因是就餐時間超過了兩小時。小張不滿，認為這是霸王條款。記者走訪多家連鎖自助餐廳發(fā)現(xiàn)，多數(shù)都有類似規(guī)定。然而有的餐廳在收款臺明確設(shè)立提示牌，有的卻無標識，服務(wù)員也不主動告知。

吃自助被下“逐客令”

日前，馬上研究生畢業(yè)的小張和同學(xué)一起來到學(xué)校附近的一家自助餐廳。7個人正吃得開心，突然被服務(wù)員通知“時間到了”。一頭霧水的小張后來才知道，餐廳規(guī)定客人就餐時間是2小時。因為是畢業(yè)聚餐，小張和同學(xué)一邊吃飯一邊聊天，還不停地合影，耽誤了不少時間。“我們只是想聊聊天，又不是想占著地方連晚飯也吃了，怎么還有‘逐客令’呢?”小張不解，一頓飯吃到最后鬧得不痛快，和服務(wù)員理論卻被對方說成“不講道理”。

昨天中午，記者來到小張所說的位于四道口附近的海鮮烤肉火鍋自助店。剛進等位區(qū)，就看到了消費指南，上面明確寫著用餐時間為“2小時”。收銀處工作人員稱控制時間是為了保證客人們都吃好，因為餐廳從上午一直營業(yè)到晚上不間斷，為防止一些人坐著不走才出了這樣的規(guī)定。

除了一進門的消費指南，記者在食客入口處也見到了標明就餐時間為2小時的溫馨提示，并明確了超時后每人需交的餐位費是“10至60分鐘29元”。

問后才知有限時

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，自助餐規(guī)定用餐時間并不少見，不少消費者都表示遇到過類似情況。盧女士一家三口經(jīng)常去的一家自助火鍋店也有用餐2小時的規(guī)定，她對此表示理解，“一些店生意火，外面等著好多人，有些人吃完了不走確實影響生意。商家不好硬叫顧客離開，所以不如提前就約定好，吃飯的心里也有數(shù)。再說，2個小時吃一頓也夠了。”

然而記者也發(fā)現(xiàn)，雖然不少餐廳對時間有限制，但并非都提前標明。

日前，記者在魏公村附近的一家披薩自助餐廳看到，排隊的顧客有20人左右。但并沒有在收銀處和排隊區(qū)見到任何關(guān)于就餐時間的說明和提示，也沒有服務(wù)員向準備落座的顧客提示時間。記者主動詢問收銀員后才得知，該餐廳“規(guī)定用餐時間是一個半小時，以交費后拿到的結(jié)賬單上時間為準。”記者隨機詢問了幾個等位的年輕人，他們均表示并不知道還有限制時間這一規(guī)定。

商家應(yīng)主動告知

對此，北京市京師律師事務(wù)所張新年律師昨天向記者表示，自助餐商家在不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定的情況下，有權(quán)根據(jù)實際經(jīng)營需要制定用餐規(guī)則，包括限定就餐時間。

但是如果有特別的就餐時間限制，應(yīng)當在消費者決定就餐之前明確告知，以保障消費者的知情權(quán)。如果消費者在了解情況之后仍選擇在此就餐，就等于認同了商家的規(guī)定。那么此時雙方達成了合意，理應(yīng)遵照執(zhí)行，商家此舉并不屬于設(shè)定“霸王條款”的行為。